•         


Как поступать с вещами оставленными в хостеле?

вещи хостел гости

#1 Роман Баннов

Роман Баннов

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5

29 Март 2015 - 18:17

Столкнулись с небольшой проблемой. Некоторые гости забывают или вообще оставляют вещи в хостеле. Мы пытаемся с ними связаться - ответа нет. Вещи понемногу накапливаются, захламляя хостел. Что с ними делать? Каков ваш опыт в этом вопросе?



#2 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

29 Март 2015 - 18:42

Столкнулись с небольшой проблемой. Некоторые гости забывают или вообще оставляют вещи в хостеле. Мы пытаемся с ними связаться - ответа нет. Вещи понемногу накапливаются, захламляя хостел. Что с ними делать? Каков ваш опыт в этом вопросе?

С этой проблемой сталкиваются все отели. Мы в своих правилах прописали,  если гость забывает свои личные вещи и после нашего оповещения не забирает их самостоятельно, то по истечении 180 дней мы их утилизируем. Вот типовое письмо, которое мы отправляем таким гостям

"Здравствуйте!

Во время уборки в номере "YYYYY", в котором Вы проживали с 29 июня по 1 июля 2014 г. были найдены забытые вещи: фотоаппарат, зарядное устройство к телефону, зарядное устройство к фотоаппарату, тонометр. Составлен акт и опись забытых вещей.
Мы предположили, что все эта вещи могут принадлежать Вам. Согласно п.13 "Правил" нашего отеля
указанные вещи будет находится у нас на ответственном хранении в течении 6 месяцев. Их можете забрать либо лично Вы, либо Ваше доверенное лицо по доверенности.  При невостребованности по истечении указанного срока отель вправе утилизировать забытые вещи. 
Спасибо за понимание."



#3 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504
  • Пол:Мужчина

29 Март 2015 - 22:58

то по истечении 180 дней мы их утилизируем

 

Готов принять посильное участие. Например, могу утилизировать Йотафон 2  :)



#4 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

30 Март 2015 - 16:27

Не всегда есть возможность отослать письмо (ошибка в адресе и пр). Здесь вполне будет достаточно пункта в правилах отеля и подписи гостя при заселении (ознакомлен, дескать).



#5 Руденко Евгения Ивановна

Руденко Евгения Ивановна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 16
  • Пол:Женщина
  • Город:Ялта

31 Март 2015 - 17:50

 

Столкнулись с небольшой проблемой. Некоторые гости забывают или вообще оставляют вещи в хостеле. Мы пытаемся с ними связаться - ответа нет. Вещи понемногу накапливаются, захламляя хостел. Что с ними делать? Каков ваш опыт в этом вопросе?

С этой проблемой сталкиваются все отели. Мы в своих правилах прописали,  если гость забывает свои личные вещи и после нашего оповещения не забирает их самостоятельно, то по истечении 180 дней мы их утилизируем. Вот типовое письмо, которое мы отправляем таким гостям

"Здравствуйте!

Во время уборки в номере "YYYYY", в котором Вы проживали с 29 июня по 1 июля 2014 г. были найдены забытые вещи: фотоаппарат, зарядное устройство к телефону, зарядное устройство к фотоаппарату, тонометр. Составлен акт и опись забытых вещей.
Мы предположили, что все эта вещи могут принадлежать Вам. Согласно п.13 "Правил" нашего отеля
указанные вещи будет находится у нас на ответственном хранении в течении 6 месяцев. Их можете забрать либо лично Вы, либо Ваше доверенное лицо по доверенности.  При невостребованности по истечении указанного срока отель вправе утилизировать забытые вещи. 
Спасибо за понимание."

 

Все правильно!!!



#6 Роман Баннов

Роман Баннов

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5

01 Апрель 2015 - 00:27

Не всегда есть возможность отослать письмо (ошибка в адресе и пр). Здесь вполне будет достаточно пункта в правилах отеля и подписи гостя при заселении (ознакомлен, дескать).

Пожалуй лучше всё-таки делать так, это более практично



#7 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

01 Апрель 2015 - 09:26

Не всегда есть возможность отослать письмо (ошибка в адресе и пр). Здесь вполне будет достаточно пункта в правилах отеля и подписи гостя при заселении (ознакомлен, дескать).

Одно другому не противоречит. Письмо гостю - дополнительная подстраховка



#8 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

01 Апрель 2015 - 11:10

Безусловно.

+ демонстрация одного из основных принципов гостеприимства.



#9 Дмитрий Васильевич

Дмитрий Васильевич

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 73

05 Май 2015 - 13:10

Ради клиента можно отправить забытую вещь почтой (или любым другим способом) за его счет по указанному адресу. Забот прибавит, но и репутацию тоже :)



#10 Воронин Семен

Воронин Семен

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 6

25 Октябрь 2015 - 22:17

Если это одежда, то мы храним пару недель на случай, если потерявший напишет о том, что забыл вещь. Если никто не запросил, то выносим на мусорку – бездомные будут рады. Если это электроника (зарядки, фотоаппараты и тд, то обычно пишут и мы пересылаем почтой гостю)



#11 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

26 Октябрь 2015 - 19:17

Что-т маловато пару недель...

А вещи, часто, остаются очень даже неплохие. Сотрудники ряда служб с удовольствием берут себе после "списания".



#12 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118

10 Декабрь 2015 - 08:23

Что-т маловато пару недель...

А вещи, часто, остаются очень даже неплохие. Сотрудники ряда служб с удовольствием берут себе после "списания".

Разрешили сотрудникам "ряда служб" забирать невостребованные вещи себе и столкнулись с проблемой, оставленных вещей вообще не стало, т.е. видно стали расхватывать еще при уборке номеров. Несколько раз было, что клиент заявлял, что оставил вещь и она вдруг находилась в подсобном помещении. Эту практику в следующем сезоне повторять не будем, пусть все сдают, уж лучше утилизировать или  на благотворительность, чем приучать сотрудников брать чужое и молчать, а вдруг не спросят...



#13 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

10 Декабрь 2015 - 20:32

Рукалицо...
Кто ж так делает-то?
А "раздавать" вещи (после списания) сотрудникам -это, можно сказать, мировая практика...