[Роман Баннов]

Столкнулись с небольшой проблемой. Некоторые гости забывают или вообще оставляют вещи в хостеле. Мы пытаемся с ними связаться - ответа нет. Вещи понемногу накапливаются, захламляя хостел. Что с ними делать? Каков ваш опыт в этом вопросе?

[Андрей Крымский]

Столкнулись с небольшой проблемой. Некоторые гости забывают или вообще оставляют вещи в хостеле. Мы пытаемся с ними связаться - ответа нет. Вещи понемногу накапливаются, захламляя хостел. Что с ними делать? Каков ваш опыт в этом вопросе?

С этой проблемой сталкиваются все отели. Мы в своих правилах прописали,  если гость забывает свои личные вещи и после нашего оповещения не забирает их самостоятельно, то по истечении 180 дней мы их утилизируем. Вот типовое письмо, которое мы отправляем таким гостям

"Здравствуйте!

Во время уборки в номере "YYYYY", в котором Вы проживали с 29 июня по 1 июля 2014 г. были найдены забытые вещи: фотоаппарат, зарядное устройство к телефону, зарядное устройство к фотоаппарату, тонометр. Составлен акт и опись забытых вещей.
Мы предположили, что все эта вещи могут принадлежать Вам. Согласно п.13 "Правил" нашего отеля
указанные вещи будет находится у нас на ответственном хранении в течении 6 месяцев. Их можете забрать либо лично Вы, либо Ваше доверенное лицо по доверенности.  При невостребованности по истечении указанного срока отель вправе утилизировать забытые вещи. 
Спасибо за понимание."

[Жуков Евгений]

то по истечении 180 дней мы их утилизируем

 

Готов принять посильное участие. Например, могу утилизировать Йотафон 2 

[Oleg Vereshchaka]

Не всегда есть возможность отослать письмо (ошибка в адресе и пр). Здесь вполне будет достаточно пункта в правилах отеля и подписи гостя при заселении (ознакомлен, дескать).

[Руденко Евгения Ивановна]

 

Столкнулись с небольшой проблемой. Некоторые гости забывают или вообще оставляют вещи в хостеле. Мы пытаемся с ними связаться - ответа нет. Вещи понемногу накапливаются, захламляя хостел. Что с ними делать? Каков ваш опыт в этом вопросе?

С этой проблемой сталкиваются все отели. Мы в своих правилах прописали,  если гость забывает свои личные вещи и после нашего оповещения не забирает их самостоятельно, то по истечении 180 дней мы их утилизируем. Вот типовое письмо, которое мы отправляем таким гостям

"Здравствуйте!

Во время уборки в номере "YYYYY", в котором Вы проживали с 29 июня по 1 июля 2014 г. были найдены забытые вещи: фотоаппарат, зарядное устройство к телефону, зарядное устройство к фотоаппарату, тонометр. Составлен акт и опись забытых вещей.
Мы предположили, что все эта вещи могут принадлежать Вам. Согласно п.13 "Правил" нашего отеля
указанные вещи будет находится у нас на ответственном хранении в течении 6 месяцев. Их можете забрать либо лично Вы, либо Ваше доверенное лицо по доверенности.  При невостребованности по истечении указанного срока отель вправе утилизировать забытые вещи. 
Спасибо за понимание."

 

Все правильно!!!

[Роман Баннов]

Не всегда есть возможность отослать письмо (ошибка в адресе и пр). Здесь вполне будет достаточно пункта в правилах отеля и подписи гостя при заселении (ознакомлен, дескать).

Пожалуй лучше всё-таки делать так, это более практично

[Андрей Крымский]

Не всегда есть возможность отослать письмо (ошибка в адресе и пр). Здесь вполне будет достаточно пункта в правилах отеля и подписи гостя при заселении (ознакомлен, дескать).

Одно другому не противоречит. Письмо гостю - дополнительная подстраховка

[Oleg Vereshchaka]

Безусловно.

+ демонстрация одного из основных принципов гостеприимства.

[Дмитрий Васильевич]

Ради клиента можно отправить забытую вещь почтой (или любым другим способом) за его счет по указанному адресу. Забот прибавит, но и репутацию тоже

[Воронин Семен]

Если это одежда, то мы храним пару недель на случай, если потерявший напишет о том, что забыл вещь. Если никто не запросил, то выносим на мусорку – бездомные будут рады. Если это электроника (зарядки, фотоаппараты и тд, то обычно пишут и мы пересылаем почтой гостю)

[Oleg Vereshchaka]

Что-т маловато пару недель...

А вещи, часто, остаются очень даже неплохие. Сотрудники ряда служб с удовольствием берут себе после "списания".

[Евгения Коз]

Что-т маловато пару недель...

А вещи, часто, остаются очень даже неплохие. Сотрудники ряда служб с удовольствием берут себе после "списания".

Разрешили сотрудникам "ряда служб" забирать невостребованные вещи себе и столкнулись с проблемой, оставленных вещей вообще не стало, т.е. видно стали расхватывать еще при уборке номеров. Несколько раз было, что клиент заявлял, что оставил вещь и она вдруг находилась в подсобном помещении. Эту практику в следующем сезоне повторять не будем, пусть все сдают, уж лучше утилизировать или  на благотворительность, чем приучать сотрудников брать чужое и молчать, а вдруг не спросят...

[Oleg Vereshchaka]

Рукалицо...
Кто ж так делает-то?
А "раздавать" вещи (после списания) сотрудникам -это, можно сказать, мировая практика...