Коллеги!
Используете ли вы функцию блокировки средств на карте гостя при бронировании на booking и других каналах? Если не используете, то какие санкции применяются к гостям при незаезде, если не было отмены брони либо была поздняя отмена?
15 Сентябрь 2014 - 05:53
Коллеги!
Используете ли вы функцию блокировки средств на карте гостя при бронировании на booking и других каналах? Если не используете, то какие санкции применяются к гостям при незаезде, если не было отмены брони либо была поздняя отмена?
15 Сентябрь 2014 - 07:33
15 Сентябрь 2014 - 08:37
100% предоплатой)))
Блокировка средств -не панацея. Иногда заблокированные средства снять не возможно. Удаленное снятие, в данной ситуации, буде предпочтительнее.
100% предоплату мы берем при прямых бронях, и то, если есть время на перевод денег. По каналам для нас пока это невозможно. Частые ситуации когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает. Или не заезжает... Потому что никакой ответственности за незаезд не несет
15 Сентябрь 2014 - 08:48
15 Сентябрь 2014 - 09:09
Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.
я ж говорю - пока не можем ))) Чисто объективные причины, связанные с банковской системой в Крыму, оформлениями, изменениями и т.д.
15 Сентябрь 2014 - 10:40
16 Сентябрь 2014 - 10:44
Букинг на этот счет высказался однозначно:
"Если вы не берете с гостя предоплату, то по факту незаезда очень сложно применить штрафные санкции к гостю. Вы можете выставлять гостю счет на предоплату в день бронирования и, если предоплата не внесена, отменять бронь."
Полагаю, что определение "Сложно" надо понимать как "нельзя никак". )))
16 Сентябрь 2014 - 13:21
19 Сентябрь 2014 - 16:44
Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.
Здесь возникает следующая проблемка: сняли деньги - заплатили комиссию за эквайринг, гость своевременно отменил бронирование - вернули деньги - опять заплатили комиссию за эквайринг. В итоге ни за что отдали порядка 4% стоимости номера.
19 Сентябрь 2014 - 17:25
19 Сентябрь 2014 - 19:11
Я сравнивал с преавторизацией, по которой иногда не получается снять деньги. Все-таки
а) эти проблемы возникают редко
б) наличие преавторизации само по себе дисциплинирует гостя и стимулирует отменять бронь вовремя, а не забывать про нее как в негарантированном случае.
19 Сентябрь 2014 - 19:13
Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.
Здесь возникает следующая проблемка: сняли деньги - заплатили комиссию за эквайринг, гость своевременно отменил бронирование - вернули деньги - опять заплатили комиссию за эквайринг. В итоге ни за что отдали порядка 4% стоимости номера.
У нас в правилах отмены брони прописано, что в таких случаях возвращается полная сумма, кроме банковских комиссий
19 Сентябрь 2014 - 19:28
Нелогично. Вам это ничего не дает, а у гостя осадок остается.. Если уж вы такой принципиальный противник преавторизации - снимайте деньги с карты тогда, когда срок бесплатной отмены брони истекает.
И еще момент - часто гости гарантируют бронь одной картой, а платят другой, или наличными.
19 Сентябрь 2014 - 20:14
Нелогично. Вам это ничего не дает, а у гостя осадок остается.. Если уж вы такой принципиальный противник преавторизации - снимайте деньги с карты тогда, когда срок бесплатной отмены брони истекает.
И еще момент - часто гости гарантируют бронь одной картой, а платят другой, или наличными.
Уважаемый Илья, тема небольшая. Если Вы ее внимательно читали, то не могли не обратить внимание на то, о чем я говорил Олегу. Временно мы лишены такой возможности как преавторизация карт и вообще всех действий, связанных с картами. По поводу банковских комиссий. Это не я придумал. Чисто буржуйское ноу-хау, ничего плохого в этом не вижу. Для гостя это разовый момент, а у нас таких гостей много. Более того, мы еще снимаем 15% от суточного тарифа на операционные расходы отеля. Это именно те затраты, которые несет отель при любом бронировании
19 Сентябрь 2014 - 20:29
Андрей,
Да, дискуссия ушла немного не в ту сторону..
В вашем случае - вы пишете "...когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает". Из этого рискну сделать вывод, что 100% загрузки у вас нет, и незаезд гостя не приводит к реальным потерям. Надо ли в этой ситуации штрафовать гостя?
19 Сентябрь 2014 - 22:29
Андрей,
Да, дискуссия ушла немного не в ту сторону..
В вашем случае - вы пишете "...когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает". Из этого рискну сделать вывод, что 100% загрузки у вас нет, и незаезд гостя не приводит к реальным потерям. Надо ли в этой ситуации штрафовать гостя?
Незаезд всегда приводит к потерям, независимо от того, на 100% загружен отель или нет
20 Сентябрь 2014 - 11:58
Каким образом, если половина номеров пустует?
20 Сентябрь 2014 - 13:49
Каким образом, если половина номеров пустует?
Не продажа номеров в отеле не является недополученной прибылью.
В гостиничном бизнесе это - прямой убыток.
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
20 Сентябрь 2014 - 15:07
Каким образом, если половина номеров пустует?
Не продажа номеров в отеле не является недополученной прибылью.
В гостиничном бизнесе это - прямой убыток.
Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать
20 Сентябрь 2014 - 19:03
Каким образом, если половина номеров пустует?
Не продажа номеров в отеле не является недополученной прибылью.
В гостиничном бизнесе это - прямой убыток.
Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать
Ну я таки ее закончила....
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
21 Сентябрь 2014 - 13:07
21 Сентябрь 2014 - 15:19
Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.
Чтобы гости не боялись давать номер карты и CVV - поможет интернет эквайринг в опцией 3D Secure - это подтверждение через смс.
Так и гостю спокойнее, и удаленное списание не надо оформлять. Интернет эквайринг легче организовать. Единственный минус - интерент эквайринг дороже торгового
21 Сентябрь 2014 - 16:02
21 Сентябрь 2014 - 20:07
Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.
А не пробовали договориться со своим банком работать без CVV?
21 Сентябрь 2014 - 20:10
Каким образом, если половина номеров пустует?
Не продажа номеров в отеле не является недополученной прибылью.
В гостиничном бизнесе это - прямой убыток.
Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать
Ну я таки ее закончила....
И вы таки считаете, что незаезд при 50% загрузке и незаезд при 100% - суть одно и то же?
21 Сентябрь 2014 - 23:24
К сожалению, далеко не все банки поддерживают данную опцию. Это не поверку, -заявляют многие а по факту...
Удаленное списание - да, далеко не все, а интернет эквайринг - можно обратиться к тому кто предоставляет. благо условия похожие, а деньги просто на Расчетный счет приходят и ставить доп. оборудование не надо. Главное, чтобы свой сайт был
22 Сентябрь 2014 - 11:18
С определением убытков был бы осторожней... Вряд ли это можно считать прямым убытком.
Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))
Незагруженность отеля - это прямые убытки. Ведь если номер простаивает, значит нет финансовых поступлений, а в него в свое время были вложены средства (на строительство, ремонты, мебель и т.д.), плюс ежемесячная зарплата сотрудников отеля, + ежемесячные отчисления в ФКР, + амортизация и т.д. Так что рентабельность и убытки напрямую зависят от продажи номеров. Я предполагаю, что Ирина это имела в виду
22 Сентябрь 2014 - 11:46
Убыток от незаезда (именно незаезда, а не незагруженности вообще), имхо, это убыток, которого бы не было, если бы бронь отменилась своевременно. При высокой загрузке незаехавший номер можно было бы продать другому гостю, при низкой - незаезд никак не изменит ваш финансовый результат. Преавторизация и прочие способы гарантии бронирования существуют больше для стимулирования гостя своевременно отменять бронирование, а не для того, чтобы зарабатывать на штрафах. Штрафы за незаезд в итоге составят доли процента вашей общей выручки, поэтому и считаю нецелесообразным применять их, когда незаезд не привел к прямым убыткам.
22 Сентябрь 2014 - 17:59
С определением убытков был бы осторожней... Вряд ли это можно считать прямым убытком.
Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))Незагруженность отеля - это прямые убытки. Ведь если номер простаивает, значит нет финансовых поступлений, а в него в свое время были вложены средства (на строительство, ремонты, мебель и т.д.), плюс ежемесячная зарплата сотрудников отеля, + ежемесячные отчисления в ФКР, + амортизация и т.д. Так что рентабельность и убытки напрямую зависят от продажи номеров. Я предполагаю, что Ирина это имела в виду
Здесь углубился немного. То, что это убытки - согласен. Только косвенные а не прямые (чисто юридический момент).
27 Сентябрь 2014 - 14:24
С определением убытков был бы осторожней... Вряд ли это можно считать прямым убытком.
Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))
Таки нет, Олег. Красный диплом у меня. И преподавательский опыт в Университете на курсе "Менеджмент в гостиничном бизнесе".
Услуги гостиницы несохраняемы.
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
27 Сентябрь 2014 - 17:31
28 Сентябрь 2014 - 18:55
А что тут спорить? Услуги гостиницы несохранямы, вчерашние пустые номера вы завтра не продадите!Ирина, не в обиду. А диплом здесь ни причем. Понимаю, конечно, что здесь форум, но его читают много людей. Порядок должен быть во всем.
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
28 Сентябрь 2014 - 19:16
29 Сентябрь 2014 - 15:25
Ирина, Андрей, выше, Вам верно сказал.
В дополнение к сказанному, призываю Вас (как специалиста с красным дипломом и преподавательским опытом), четко разделять такие термины как "прямые" убытки и "косвенные".
А я призываю вас, как специалиста гостиничного бизнеса рассматривать данные убытки, как прямые.
Вот пример из моей бытности Управляющим:
Заранее бронируется неделя отдыха, DBL FB. Условия- Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.
В день заезда гости отказываются от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег.
При этом самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты.
Что это? Убытки или просто незаезд? Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые.
При высоком спросе, получился простой номера.
Спор считаю не существенным, о каком порядке вы говорите?
"..Сначала про прямые и косвенные убытки. Тут всё просто. Если правонарушение является непосредственной и исключительной причиной убытка, то перед нами прямой убыток. И он взыскивается с правонарушителя. А если наряду с правонарушением убыток вызвали и иные обстоятельства, то перед нами косвенный убыток. И он не взыскивается с правонарушителя. Таким образом, деление убытков на прямые и косвенные - это ни что иное как характеристика причинно-следственной связи между фактом правонарушения и наличием убытков. Эта связь должна быть непосредственной и исключительной, чтобы потерпевшая сторона могла рассчитывать на возмещение убытков".
Я говорю о МЕНЕДЖЕРСКОМ подходе к гарантированному бронированию и отказа от брони.
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
29 Сентябрь 2014 - 16:09
А я призываю вас, как специалиста гостиничного бизнеса рассматривать данные убытки, как прямые.
Вот пример из моей бытности Управляющим:
Заранее бронируется неделя отдыха, DBL FB. Условия- Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.
В день заезда гости отказываются от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег.
При этом самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты.
Что это? Убытки или просто незаезд? Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые.
При высоком спросе, получился простой номера.
Спор считаю не существенным, о каком порядке вы говорите?
"..Сначала про прямые и косвенные убытки. Тут всё просто. Если правонарушение является непосредственной и исключительной причиной убытка, то перед нами прямой убыток. И он взыскивается с правонарушителя. А если наряду с правонарушением убыток вызвали и иные обстоятельства, то перед нами косвенный убыток. И он не взыскивается с правонарушителя. Таким образом, деление убытков на прямые и косвенные - это ни что иное как характеристика причинно-следственной связи между фактом правонарушения и наличием убытков. Эта связь должна быть непосредственной и исключительной, чтобы потерпевшая сторона могла рассчитывать на возмещение убытков".
Я говорю о МЕНЕДЖЕРСКОМ подходе к гарантированному бронированию и отказа от брони.
Пост достоин Иммануила Канта.
29 Сентябрь 2014 - 20:43
Ирина, Андрей, выше, Вам верно сказал...
...
Заранее бронируется неделя отдыха, DBL FB. Условия- Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.
В день заезда гости отказываются от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег.
При этом самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты.
Что это? Убытки или просто незаезд? Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые.
...
Ирина, вы сами себе противоречите. Выше вы утверждали, что простой номера является прямым убытком вне зависимости от загрузки отеля.
29 Сентябрь 2014 - 20:58
Господа!
Вы отклонились от темы. )) А она гласит: "Как защититься от незаезда и необязательных гостей". Для нас этот вопрос по прежнему актуален. Я уже 2 недели веду переписку с менеджерами booking.com и у меня складывается впечатление, что они издеваются надо мной. Я понимаю, что букинг стремится к тому, чтобы перевести как можно больше отелей на негарантированные брони. Но нам (моему отелю) ЭТО НЕ НУЖНО! Я им пытаюсь втолковать, что преавторизовывать карты и блокировать средства на них мы не можем и единственное решение - это в основной информации сделать примечание о том, что отель после бронирования запросит предоплату и сможет аннулировать бронь, если предоплата не поступит. Всё! Такое впечатление, что меня вообще не слышат. То они нас на новый экстранет переводят, то спрашивают размер предоплаты и сроки отмены, и так на протяжении 2 недель мурыжат. Одно и то же. Я уже засомневался в адекватности клерков, которые там работают...
30 Сентябрь 2014 - 10:54
Без наличия платёжных сервисов - очень сложно будет. Букинг, как правило, ориентируется на них.
У нас, похожая ситуация с не гарантированными бронямибыла, в своё время. Только предоплата. Но без расчёта картой будет очень проблематично. Надеюсь, Крым найдёт способ решить данную проблему.
30 Сентябрь 2014 - 10:56
Без наличия платёжных сервисов - очень сложно будет. Букинг, как правило, ориентируется на них.
У нас, похожая ситуация с не гарантированными бронямибыла, в своё время. Только предоплата. Но без расчёта картой будет очень проблематично. Надеюсь, Крым найдёт способ решить данную проблему.
Ну да, это понятно. Я вот как раз создал тему новую - спрашиваю совета про интернет-эквайринг либо другой способ он-лайн платежей
30 Сентябрь 2014 - 11:00
Ответил там.
30 Сентябрь 2014 - 14:05
Андрей,
Те условия бронирования и отмены, которые вы озвучили выше, может себе позволить только отель, спрос на который сильно превышает его вместимость. Если это так - зачем вам вообще Букинг? Если не так, и вы не загружены на 100%, не надо ужесточать правила бронирования и требовать предоплату - этим вы только отпугнете часть потенциальных гостей.
З.Ы. Как вариант - скооперируйтесь с коллегами и создайте карманное турагентство на территории, где нет проблем с эквайрингом (в соседнем Краснодарском крае, например). Пусть оно за символическое вознаграждение ведет расчеты по картам в пользу отелей.
30 Сентябрь 2014 - 14:21
Андрей,
Те условия бронирования и отмены, которые вы озвучили выше, может себе позволить только отель, спрос на который сильно превышает его вместимость. Если это так - зачем вам вообще Букинг? Если не так, и вы не загружены на 100%, не надо ужесточать правила бронирования и требовать предоплату - этим вы только отпугнете часть потенциальных гостей.
З.Ы. Как вариант - скооперируйтесь с коллегами и создайте карманное турагентство на территории, где нет проблем с эквайрингом (в соседнем Краснодарском крае, например). Пусть оно за символическое вознаграждение ведет расчеты по картам в пользу отелей.
У нас очень небольшое количество номеров и все незаезды очень отражаются на бюджете. Самый большой % незаездов именно по букингу. Меня не смущает, что кого-то может отпугнуть предоплата. Меня в большей степени волнует количество незаездов. Те, кто реально намереваются заехать совершают предоплату без проблем. Это уже проверено временем. Воду мутят именно те, кто не заезжает.
30 Сентябрь 2014 - 15:08
Единственное, что еще могу порекомендовать - включить карты на Букинге. Да, обрабатывать вы их не сможете, но сам факт уже будет дисциплинировать клиента.
30 Сентябрь 2014 - 15:37
Единственное, что еще могу порекомендовать - включить карты на Букинге. Да, обрабатывать вы их не сможете, но сам факт уже будет дисциплинировать клиента.
cо вчерашнего дня мы так и сделали ))
30 Сентябрь 2014 - 17:49
Вряд ли это поможет (
30 Сентябрь 2014 - 18:10
Вряд ли это поможет (
Отчасти поможет Мы сможем аннулировать брони, которые были сделаны задолго до заезда и по которым вовремя не поступила предоплата. Мы даем 3 дня на оплату.
22 Январь 2015 - 18:32
Мы поступили проще. Берем через booking.com 100% невозвратную предоплату за первую ночь, или 100% предоплату за весь срок при скидках. То есть получаем заказ и сразу снимаем деньги с карты гостя. Иначе бороться с незаездами невозможно.
ОБЩЕНИЕ →
ВОПРОС – ОТВЕТ. ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ →
Цены в мобильной версии букинга31 июл 2020 booking, букинг |
|
|
||
НАРОДНЫЙ PROHOTEL →
Народные новости →
Еще один "подарок" от Букинга...25 авг 2018 Букинг, Booking |
|
|
||
ОБЩЕНИЕ →
ВОПРОС – ОТВЕТ. ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ →
Booking не переводит оплату за проживание19 июл 2018 букинг, booking, оплата |
|
|
||
ОБЩЕНИЕ →
СВОБОДНЫЕ ТЕМЫ - КУРИЛКА →
SERM-marketing или как улучшить репутацию отеля в сети?03 июн 2018 репутациямаркетинг, отзывы |
|
|
||
ОБЩЕНИЕ →
ВОПРОС – ОТВЕТ. ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ →
Размер комиссии в Booking.com17 дек 2017 Booking, комиссия |
|
|