Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Как защититься от незаезда и необязательных гостей

booking незаезд штраф

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 46

#1 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 15 Сентябрь 2014 - 05:53

Коллеги!

Используете ли вы функцию блокировки средств на карте гостя при бронировании на booking и других каналах? Если не используете, то какие санкции применяются к гостям при незаезде, если не было отмены брони либо была поздняя отмена?



#2 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 15 Сентябрь 2014 - 07:33

100% предоплатой)))
Блокировка средств -не панацея. Иногда заблокированные средства снять не возможно. Удаленное снятие, в данной ситуации, буде предпочтительнее.

#3 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 15 Сентябрь 2014 - 08:37

100% предоплатой)))
Блокировка средств -не панацея. Иногда заблокированные средства снять не возможно. Удаленное снятие, в данной ситуации, буде предпочтительнее.

100% предоплату мы берем при прямых бронях, и то, если есть время на перевод денег. По каналам для нас пока это невозможно. Частые ситуации когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает. Или не заезжает... Потому что никакой ответственности за незаезд не несет



#4 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 15 Сентябрь 2014 - 08:48

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

#5 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 15 Сентябрь 2014 - 09:09

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

я ж говорю - пока не можем ))) Чисто объективные причины, связанные с банковской системой в Крыму, оформлениями, изменениями и т.д.



#6 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 15 Сентябрь 2014 - 10:40

Забыл совсем, что в Крыму проблемы с виза и мастером...

#7 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 16 Сентябрь 2014 - 10:44

Букинг на этот счет высказался однозначно:

"Если вы не берете с гостя предоплату, то по факту незаезда очень сложно применить штрафные санкции к гостю. Вы можете выставлять гостю счет на предоплату в день бронирования и, если предоплата не внесена, отменять бронь." 

 

Полагаю, что определение "Сложно" надо понимать как  "нельзя никак". ))) 



#8 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 16 Сентябрь 2014 - 13:21

Ну почему же? Не редки гости понимающие "структуру момента" и гостиничные правила )))

#9 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 19 Сентябрь 2014 - 16:44

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

Здесь возникает следующая проблемка: сняли деньги - заплатили комиссию за эквайринг, гость своевременно отменил бронирование - вернули деньги - опять заплатили комиссию за эквайринг. В итоге ни за что отдали порядка 4% стоимости номера.



#10 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 19 Сентябрь 2014 - 17:25

В сравнении со 100% при не гарантированном бронировании.

#11 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 19 Сентябрь 2014 - 19:11

Я сравнивал с преавторизацией, по которой иногда не получается снять деньги. Все-таки

а) эти проблемы возникают редко

б) наличие преавторизации само по себе дисциплинирует гостя и стимулирует отменять бронь вовремя, а не забывать про нее как в негарантированном случае.



#12 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 19 Сентябрь 2014 - 19:13

 

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

Здесь возникает следующая проблемка: сняли деньги - заплатили комиссию за эквайринг, гость своевременно отменил бронирование - вернули деньги - опять заплатили комиссию за эквайринг. В итоге ни за что отдали порядка 4% стоимости номера.

 

У нас в правилах отмены брони прописано, что в таких случаях  возвращается полная сумма, кроме банковских комиссий



#13 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 19 Сентябрь 2014 - 19:28

Нелогично. Вам это ничего не дает, а у гостя осадок остается.. Если уж вы такой принципиальный противник преавторизации - снимайте деньги с карты тогда, когда срок бесплатной отмены брони истекает.

И еще момент - часто гости гарантируют бронь одной картой, а платят другой, или наличными.



#14 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 19 Сентябрь 2014 - 20:14

Нелогично. Вам это ничего не дает, а у гостя осадок остается.. Если уж вы такой принципиальный противник преавторизации - снимайте деньги с карты тогда, когда срок бесплатной отмены брони истекает.

И еще момент - часто гости гарантируют бронь одной картой, а платят другой, или наличными.

Уважаемый Илья, тема небольшая. Если Вы ее внимательно читали, то не могли не обратить внимание на то, о чем я говорил Олегу. Временно мы лишены такой возможности как преавторизация карт и вообще всех действий, связанных с картами. По поводу банковских комиссий. Это не я придумал. Чисто буржуйское ноу-хау, ничего плохого в этом не вижу. Для гостя это разовый момент, а у нас таких гостей много. Более того, мы еще снимаем 15% от суточного тарифа на операционные расходы отеля. Это именно те затраты, которые несет отель при любом бронировании


Сообщение отредактировал Крымский Андрей: 19 Сентябрь 2014 - 20:19


#15 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 19 Сентябрь 2014 - 20:29

Андрей,

Да, дискуссия ушла немного не в ту сторону..

В вашем случае - вы пишете "...когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает". Из этого рискну сделать вывод, что 100% загрузки у вас нет, и незаезд гостя не приводит к реальным потерям. Надо ли в этой ситуации штрафовать гостя?



#16 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 19 Сентябрь 2014 - 22:29

Андрей,

Да, дискуссия ушла немного не в ту сторону..

В вашем случае - вы пишете "...когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает". Из этого рискну сделать вывод, что 100% загрузки у вас нет, и незаезд гостя не приводит к реальным потерям. Надо ли в этой ситуации штрафовать гостя?

Незаезд всегда приводит к потерям, независимо от того, на 100% загружен отель  или нет



#17 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 20 Сентябрь 2014 - 11:58

Каким образом, если половина номеров пустует?



#18 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 20 Сентябрь 2014 - 13:49

Каким образом, если половина номеров пустует?

 

Не продажа номеров в отеле   не является недополученной прибылью. 

 

В гостиничном бизнесе это -  прямой убыток.


  • Морев Дмитрий это нравится

 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#19 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 20 Сентябрь 2014 - 15:07

 

Каким образом, если половина номеров пустует?

 

Не продажа номеров в отеле   не является недополученной прибылью. 

 

В гостиничном бизнесе это -  прямой убыток.

 

Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать



#20 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 20 Сентябрь 2014 - 19:03

 

 

Каким образом, если половина номеров пустует?

 

Не продажа номеров в отеле   не является недополученной прибылью. 

 

В гостиничном бизнесе это -  прямой убыток.

 

Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать

 

 

  Ну я таки ее закончила.... :)


  • Морев Дмитрий это нравится

 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#21 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 21 Сентябрь 2014 - 13:07

С определением убытков был бы осторожней... Вряд ли это можно считать прямым убытком.
Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))
  • Василенко Павел это нравится

#22 Максимов Артем Сергеевич

Максимов Артем Сергеевич

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 54 сообщений

Отправлено 21 Сентябрь 2014 - 15:19

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

Чтобы гости не боялись давать номер карты и CVV - поможет интернет эквайринг в опцией 3D Secure - это подтверждение через смс.

Так и гостю спокойнее, и удаленное списание не надо оформлять. Интернет эквайринг легче организовать. Единственный минус - интерент эквайринг дороже торгового



#23 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 21 Сентябрь 2014 - 16:02

К сожалению, далеко не все банки поддерживают данную опцию. Это не поверку, -заявляют многие а по факту...

#24 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 21 Сентябрь 2014 - 20:07

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

А не пробовали договориться со своим банком работать без CVV?



#25 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 21 Сентябрь 2014 - 20:10

 

 

 

Каким образом, если половина номеров пустует?

 

Не продажа номеров в отеле   не является недополученной прибылью. 

 

В гостиничном бизнесе это -  прямой убыток.

 

Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать

 

 

  Ну я таки ее закончила.... :)

 

И вы таки считаете, что незаезд при 50% загрузке и незаезд при 100% - суть одно и то же?



#26 Максимов Артем Сергеевич

Максимов Артем Сергеевич

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 54 сообщений

Отправлено 21 Сентябрь 2014 - 23:24

К сожалению, далеко не все банки поддерживают данную опцию. Это не поверку, -заявляют многие а по факту...

Удаленное списание - да, далеко не все, а интернет эквайринг - можно обратиться к тому кто предоставляет. благо условия похожие, а деньги просто на Расчетный счет приходят и ставить доп. оборудование не надо. Главное, чтобы свой сайт был



#27 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 22 Сентябрь 2014 - 11:18

С определением убытков был бы осторожней... Вряд ли это можно считать прямым убытком.
Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))

 Незагруженность отеля - это прямые убытки. Ведь если номер простаивает, значит нет финансовых поступлений, а в него в свое время были вложены средства (на строительство, ремонты, мебель и т.д.), плюс ежемесячная зарплата сотрудников отеля, + ежемесячные отчисления в ФКР, + амортизация и т.д. Так что рентабельность и убытки напрямую зависят от продажи номеров. Я предполагаю, что Ирина это имела в виду



#28 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 22 Сентябрь 2014 - 11:46

Убыток от незаезда (именно незаезда, а не незагруженности вообще), имхо, это убыток, которого бы не было, если бы бронь отменилась своевременно. При высокой загрузке незаехавший номер можно было бы продать другому гостю, при низкой - незаезд никак не изменит ваш финансовый результат. Преавторизация и прочие способы гарантии бронирования существуют больше для стимулирования гостя своевременно отменять бронирование, а не для того, чтобы зарабатывать на штрафах. Штрафы за незаезд в итоге составят доли процента вашей общей выручки, поэтому и считаю нецелесообразным применять их, когда незаезд не привел к прямым убыткам.



#29 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 22 Сентябрь 2014 - 17:59

 

С определением убытков был бы осторожней... Вряд ли это можно считать прямым убытком.
Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))

 Незагруженность отеля - это прямые убытки. Ведь если номер простаивает, значит нет финансовых поступлений, а в него в свое время были вложены средства (на строительство, ремонты, мебель и т.д.), плюс ежемесячная зарплата сотрудников отеля, + ежемесячные отчисления в ФКР, + амортизация и т.д. Так что рентабельность и убытки напрямую зависят от продажи номеров. Я предполагаю, что Ирина это имела в виду

 

Здесь углубился немного. То, что это убытки - согласен. Только косвенные а не прямые (чисто юридический момент).



#30 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 27 Сентябрь 2014 - 14:24

С определением убытков был бы осторожней... Вряд ли это можно считать прямым убытком.
Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))

 

 

   Таки нет, Олег.   Красный диплом у меня.   И преподавательский опыт  в Университете на курсе "Менеджмент в гостиничном бизнесе". 

 

   Услуги   гостиницы  несохраняемы. 


Сообщение отредактировал Дорошенко Ирина Евгеньевна: 27 Сентябрь 2014 - 14:26

 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#31 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 27 Сентябрь 2014 - 17:31

Ирина, не в обиду. А диплом здесь ни причем. Понимаю, конечно, что здесь форум, но его читают много людей. Порядок должен быть во всем.

#32 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 28 Сентябрь 2014 - 18:55

Ирина, не в обиду. А диплом здесь ни причем. Понимаю, конечно, что здесь форум, но его читают много людей. Порядок должен быть во всем.

А что тут спорить? Услуги гостиницы несохранямы, вчерашние пустые номера вы завтра не продадите!
Все просто, это-убыток.
  • Морев Дмитрий это нравится

 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#33 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 28 Сентябрь 2014 - 19:16

Ирина, Андрей, выше, Вам верно сказал.
В дополнение к сказанному, призываю Вас (как специалиста с красным дипломом и преподавательским опытом), четко разделять такие термины как "прямые" убытки и "косвенные".

#34 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 29 Сентябрь 2014 - 15:25

Ирина, Андрей, выше, Вам верно сказал.
В дополнение к сказанному, призываю Вас (как специалиста с красным дипломом и преподавательским опытом), четко разделять такие термины как "прямые" убытки и "косвенные".

 

 

  А я призываю вас, как  специалиста гостиничного бизнеса рассматривать данные  убытки, как прямые.

 

Вот пример из  моей бытности Управляющим:

 

 Заранее бронируется неделя отдыха,  DBL FB. Условия-  Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.  

 

В день заезда  гости отказываются  от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег. 

При этом  самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты. 

Что это? Убытки или  просто незаезд?  Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые. 

 

При высоком спросе,  получился простой номера. 

 

Спор считаю не существенным, о каком порядке  вы говорите?  

 

"..Сначала про прямые и косвенные убытки. Тут всё просто. Если правонарушение является непосредственной и исключительной причиной убытка, то перед нами прямой убыток. И он взыскивается с правонарушителя. А если наряду с правонарушением убыток вызвали и иные обстоятельства, то перед нами косвенный убыток. И он не взыскивается с правонарушителя. Таким образом, деление убытков на прямые и косвенные - это ни что иное как характеристика причинно-следственной связи между фактом правонарушения и наличием убытков. Эта связь должна быть непосредственной и исключительной, чтобы потерпевшая сторона могла рассчитывать на возмещение убытков". 

 

Я говорю о МЕНЕДЖЕРСКОМ  подходе к гарантированному бронированию и отказа от брони. 


 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#35 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 29 Сентябрь 2014 - 16:09

 

  А я призываю вас, как  специалиста гостиничного бизнеса рассматривать данные  убытки, как прямые.

 

Вот пример из  моей бытности Управляющим:

 

 Заранее бронируется неделя отдыха,  DBL FB. Условия-  Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.  

 

В день заезда  гости отказываются  от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег. 

При этом  самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты. 

Что это? Убытки или  просто незаезд?  Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые. 

 

При высоком спросе,  получился простой номера. 

 

Спор считаю не существенным, о каком порядке  вы говорите?  

 

"..Сначала про прямые и косвенные убытки. Тут всё просто. Если правонарушение является непосредственной и исключительной причиной убытка, то перед нами прямой убыток. И он взыскивается с правонарушителя. А если наряду с правонарушением убыток вызвали и иные обстоятельства, то перед нами косвенный убыток. И он не взыскивается с правонарушителя. Таким образом, деление убытков на прямые и косвенные - это ни что иное как характеристика причинно-следственной связи между фактом правонарушения и наличием убытков. Эта связь должна быть непосредственной и исключительной, чтобы потерпевшая сторона могла рассчитывать на возмещение убытков". 

 

Я говорю о МЕНЕДЖЕРСКОМ  подходе к гарантированному бронированию и отказа от брони. 

 

Пост достоин Иммануила Канта.


  • Морев Дмитрий это нравится

#36 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 29 Сентябрь 2014 - 20:43

 

Ирина, Андрей, выше, Вам верно сказал...

 

 

...

 

 Заранее бронируется неделя отдыха,  DBL FB. Условия-  Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.  

 

В день заезда  гости отказываются  от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег. 

При этом  самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты. 

Что это? Убытки или  просто незаезд?  Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые. 

...

Ирина, вы сами себе противоречите. Выше вы утверждали, что простой номера является прямым убытком вне зависимости от загрузки отеля.



#37 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 29 Сентябрь 2014 - 20:58

Господа!

Вы отклонились от темы. )) А она гласит: "Как защититься от незаезда и необязательных гостей".  Для нас этот вопрос по прежнему актуален.  Я уже 2 недели веду переписку с менеджерами booking.com  и у меня складывается впечатление, что они издеваются надо мной. Я понимаю, что букинг стремится  к тому, чтобы перевести как можно больше отелей на негарантированные брони. Но нам (моему отелю) ЭТО НЕ НУЖНО! Я им пытаюсь втолковать, что преавторизовывать карты и блокировать средства на них мы не можем и единственное решение - это в основной информации сделать примечание о том, что отель после бронирования запросит предоплату и сможет аннулировать бронь, если предоплата не поступит. Всё! Такое впечатление, что меня вообще не слышат. То они нас на новый экстранет переводят, то спрашивают размер предоплаты и сроки отмены, и так  на протяжении 2 недель мурыжат. Одно и то же. Я уже засомневался в адекватности клерков, которые там работают...



#38 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 10:54

Без наличия платёжных сервисов - очень сложно будет. Букинг, как правило, ориентируется на них.

У нас, похожая ситуация с не гарантированными бронямибыла, в своё время. Только предоплата. Но без расчёта картой будет очень проблематично. Надеюсь, Крым найдёт способ решить данную проблему.



#39 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 10:56

Без наличия платёжных сервисов - очень сложно будет. Букинг, как правило, ориентируется на них.

У нас, похожая ситуация с не гарантированными бронямибыла, в своё время. Только предоплата. Но без расчёта картой будет очень проблематично. Надеюсь, Крым найдёт способ решить данную проблему.

Ну да, это понятно. Я вот как раз создал тему новую - спрашиваю совета про интернет-эквайринг либо другой способ он-лайн платежей



#40 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 11:00

Ответил там.



#41 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 14:05

Андрей,

Те условия бронирования и отмены, которые вы озвучили выше, может себе позволить только отель, спрос на который сильно превышает его вместимость. Если это так - зачем вам вообще Букинг? Если не так, и вы не загружены на 100%, не надо ужесточать правила бронирования и требовать предоплату - этим вы только отпугнете часть потенциальных гостей.

 

З.Ы. Как  вариант - скооперируйтесь с коллегами и создайте карманное турагентство на территории, где нет проблем с эквайрингом (в соседнем Краснодарском крае, например). Пусть оно за символическое вознаграждение ведет расчеты по картам в пользу отелей.



#42 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 14:21

Андрей,

Те условия бронирования и отмены, которые вы озвучили выше, может себе позволить только отель, спрос на который сильно превышает его вместимость. Если это так - зачем вам вообще Букинг? Если не так, и вы не загружены на 100%, не надо ужесточать правила бронирования и требовать предоплату - этим вы только отпугнете часть потенциальных гостей.

 

З.Ы. Как  вариант - скооперируйтесь с коллегами и создайте карманное турагентство на территории, где нет проблем с эквайрингом (в соседнем Краснодарском крае, например). Пусть оно за символическое вознаграждение ведет расчеты по картам в пользу отелей.

У нас очень небольшое количество номеров и все незаезды очень отражаются на бюджете. Самый большой % незаездов именно по букингу. Меня не смущает, что кого-то может отпугнуть предоплата. Меня в большей степени волнует количество незаездов. Те, кто реально намереваются заехать совершают предоплату без проблем. Это уже проверено временем. Воду мутят именно те, кто не заезжает. 



#43 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 15:08

Единственное, что еще могу порекомендовать - включить карты на Букинге. Да, обрабатывать вы их не сможете, но сам факт уже будет дисциплинировать клиента.



#44 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 15:37

Единственное, что еще могу порекомендовать - включить карты на Букинге. Да, обрабатывать вы их не сможете, но сам факт уже будет дисциплинировать клиента.

cо вчерашнего дня мы так и сделали ))



#45 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 17:49

Вряд ли это поможет (



#46 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 30 Сентябрь 2014 - 18:10

Вряд ли это поможет (

Отчасти поможет Мы сможем аннулировать брони, которые были сделаны задолго до заезда и по которым вовремя не поступила  предоплата. Мы даем 3 дня на оплату. 



#47 Alexander

Alexander

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 22 Январь 2015 - 18:32

Мы поступили проще. Берем через booking.com 100%  невозвратную предоплату за первую ночь, или 100% предоплату за весь срок при скидках. То есть получаем заказ и сразу снимаем деньги с карты гостя. Иначе бороться с незаездами невозможно.


  • Василенко Павел и Grigoriy German это нравится





Темы с аналогичным тегами booking, незаезд, штраф

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей