Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Так кто ж останется в ответе за перипетия в экстранете? Опять Booking...

Экстранет Booking Крым цены

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 34

#1 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 17 Декабрь 2014 - 11:28

Одним из условий сотрудничества Booking.com  с отелями Крыма является то, что цены устанавливаются в евро. Т.е. гостиница в экстранете может оперировать только ценами в евро. Это жесткое условие.  Когда курс рубля был стабилен это вполне всех устраивало. Но с тех пор, как началась эта валютная чехарда - ежедневные скачки курса, работать стало очень сложно. Что происходит на деле. Каждый раз при повышении курса евро цена (рублевая) на сайте Booking повышается на такое же количество процентов. Гости (россияне), которые заходят на сайт Booking, чтобы забронировать номер видят цифру в рублях, многократно завышенную по сравнению с регулярной ценой отеля. Корректировать цены ежедневно нет  технической возможности, и,  если честно, нет желания,  т.к. это отнимает массу времени - у нас это не автоматизировано и все приходится делать вручную в экстранете Booking.com. 

Написал в компанию письмо. Цитирую его здесь:

"Здравствуйте! 

Скажите пожалуйста, можно ли нам установить фиксированные цены в рублях. Ситуация, при которой курс евро по отношению к рублю был стабилен нас вполне устраивала, но сейчас эти ежедневные скачки просто мешают нормальной работе. Это сразу отражается на ценах в нашем экстранете. Менять цены ежедневно - нереально! Гость в итоге видит при поиске завышенные цены. Это вдвойне неэффективно для нас в период межсезонья. В итоге страдают и гости и гостиницы. Цена, указанная на российских сайтах бронирования, явно не в пользу Bookong.com. Надо что-то делать, как-то менять эту ситуацию. Из разговора с коллегами мы понимаем, что мы не одни такие. Спасибо"

 

В ответ пришло короткое сообщение

"Здравствуйте! На данный момент загрузка цен возможна только в Евро и, учитывая меняющийся курс, нужно соответственно менять цены на сайте."

Коллеги-крымчане, как у вас с этим? 

Коллеги, что посоветуете в такой ситуации? Через букинг  идет достаточно много броней, но мы наблюдаем падение спроса ( я уверен именно из-за цен). Гости не раз признавались, что у них голова пухнет от этой чехарды евро-рубль. Мы уже несколько раз  меняли цены на Booking, но, если честно, мне даже смешно становится, что цены на  наши номера в скором времени  могут превратиться в 20-25 евро в сутки, что соответствует стоимости места в захудалом хостеле в европе. 

 

 

 



#2 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 17 Декабрь 2014 - 22:47

Крымским отельерам надо  объединиться и объявить Букингу бойкот! :)

А вообще странно, что не гривны требуют, а именно евро..



#3 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 07:13

Так они, всё время в "эвро" требуют...



#4 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 10:22

Так они, всё время в "эвро" требуют...

Хм.. Российские гостиницы работают в рублях.



#5 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 10:39

И расчёты с букингом (комиссия)?

На Украине - в эвро. Все финансовые документы от букинга - в эвро.



#6 Алексей Сергеевич

Алексей Сергеевич

    Активный участник

  • Отельеры
  • 49 сообщений

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 11:27

Букинг лидер в своей сфере и это надо признать и то что страдают отели эту организацию, считаю особо не интересует. Мы хотели заключить договор с expedia(от них пришел запрос), просили снизить ставку c 25% до 15% , причина отель малый и находится не в Москве,а в области соответственно расценки и заполняемость не сравнима с городом героем. Пришел отказ. Мы также отказались от него. Хотя на форуме пользователь писал, что им  expedia на этих условиях сделала скидку. 



#7 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 13:25

Букинг лидер в своей сфере и это надо признать и то что страдают отели эту организацию, считаю особо не интересует. Мы хотели заключить договор с expedia(от них пришел запрос), просили снизить ставку c 25% до 15% , причина отель малый и находится не в Москве,а в области соответственно расценки и заполняемость не сравнима с городом героем. Пришел отказ. Мы также отказались от него. Хотя на форуме пользователь писал, что им  expedia на этих условиях сделала скидку. 

Все сайты онлайн бронирования живут за счет отелей. И при этом диктуют отелям свои условия. Expedia  вообще лидер в этой области. Самая жадная компания. Процентная ставка комиссионных у них доходит до 45%. Но отели покорно, склоня головы, терпят все и идут на эти кабальные условия, лишь бы поднять продажи. А ведь, я уверен, что немногие знают о том, что  на компанию Booking подавали в суд. И подавал не кто-нибудь, а именно отели. Причиной обращения были именно драконовские условия договоров и нарушение антимонопольного законодательства . 

Например, во Франции сайт Booking обвиняют в ценовом давлении на отели и нарушении антимонопольного законодательства. - компания вынуждает гостиничных операторов продвигать наиболее выгодные для туристов предложения Похожие обвинения были выдвинуты в Германии, Швейцарии, США и Англии

Только вряд ли получится бойкотировать таких "китов" как Booking, Expedia и др. Даже если от этой сети отвалится пара-тройка сотен отелей, они этого даже не заметят. В России звучали призывы о создании федерального внутреннего ресурса, подобного Booking для бронирования отелей. Но дальше призывов это не пошло. А жаль. Было бы прекрасно, если бы появилась своя мощная разветвленная структура он-лайн бронирования с лояльными условиями для отелей, которой бы пользовались и россияне и жители СНГ и соседних стран.


  • Alexander это нравится

#8 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 13:57

Даже самый классныйпреклассный федеральный ресурс, без внешнего рынка обречён. Ибо - глобализация экономики.



#9 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 18:46

Рынок России и стран СНГ сам по себе глобален. Agoda, к примеру,  вполне успешно работала и работает в азиатском регионе. Собственно, с него все и начиналось. 



#10 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 19:51

Да не согласен я (с).

Из бывшего СНГ, только 3-4 страны пользуются такими порталами (и то, очень небольшая часть населения). А 2\3 отелей этого рынка, при заселении "заставляют" заполнять анкеты, где в числе прочего встречатся и такое (в графе "откуда прибыл") - город, район \ аул, кишлак...

Т.е. рынок, конечно глобален, в плане еды, углеводородов и прочих прелестей жизни, но услуги...



#11 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 12:57

... А 2\3 отелей этого рынка, при заселении "заставляют" заполнять анкеты, где в числе прочего встречатся и такое (в графе "откуда прибыл") - город, район \ аул, кишлак...

 

Анкеты заполняются, потому что такое законодательство, а не потому, что отельеры дремучие.

 

...Только вряд ли получится бойкотировать таких "китов" как Booking, Expedia и др. Даже если от этой сети отвалится пара-тройка сотен отелей, они этого даже не заметят...

В вашем случае задача - не навредить Букингу, а бойкотировать его дружно всеми крымскими отелями, чтобы никто не получал неконкурентного преимущества, 



#12 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 13:03

... Expedia  вообще лидер в этой области. Самая жадная компания. Процентная ставка комиссионных у них доходит до 45%...

Здесь полностью соглашусь. Помимо запредельной ставки, у них есть еще и такие приятные вещи, как жесткая квота и задержка оплаты счетов 30 дней. Первое время работали с ними, потом расстались без сожаления.


Сообщение отредактировал Ilya Basalyga: 19 Декабрь 2014 - 13:14


#13 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 13:39

Анкеты заполняются, потому что такое законодательство, а не потому, что отельеры дремучие.

Пожалуй соглашусь. Но дремучих отельеров предостаточно... именно на их фоне, анкета является "добивающим" фактором.

ПС. а что будет при одновременном заезде 200 чел?



#14 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 14:07

...ПС. а что будет при одновременном заезде 200 чел?

Вариантов много - заранее запросить у организатора паспортные данные; собрать паспорта и раздать ключи, потом потихоньку подписывать анкеты; снять копии паспортов и т.п.



#15 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 14:29

Кроме того, что это не законно (заполнять и подписывать анкеты после заселения, "брать" паспорта у граждан), это не на много сократит очередь. Возможно в России "что-то знают", но, сдаётся, всё и везде одинаково.

У нас каждую неделю, в сезон, заезд - 200-300 чел коропорантов (не считая индивидуальных). При этом, списки от организаторов худо-бедно, удаётся получить, распределение по номерам и ключи генерятся заранее - это - Да. А с паспортными данными, в 95% случаев - лажа (у того нет, тот не хочет, тот не может и тп). Даже при отсутствии на Украине требований "по анкетированию" и сканам паспортов - оперативно заселить группу не получается (распечатка регистрационных карт, подписи и тд). Минимум 1,5 -2 часа при одновременной работе 3-4 админов. Добавить сюда анкеты.... и поселяем группу до утра.

То бишь, вижу ситуацию так -  закон требует, а мы нарушаем (причём - сознательно) и нарушать будем.



#16 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 15:27

Да, действительно, в РФ существует обязательная типовая форма анкеты гостя при заселении. В нашем случае мы добавили с обратной стороны анкеты договор с гостем (+правила) и пару строчек в самой анкете -  обозначили важные для нас моменты. В итоге  все работает. Говорю исходя из личного опыта, анкета - вещь необходимая



#17 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 15:35

 Говорю исходя из личного опыта, анкета - вещь необходимая

Это если нет регистрационной карты, генерируемой PMS. Там, обычно, обозначены все пункты, согласие с которыми гость даёт при заселении (ставя подпись).



#18 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 17:19

 

 Говорю исходя из личного опыта, анкета - вещь необходимая

Это если нет регистрационной карты, генерируемой PMS. Там, обычно, обозначены все пункты, согласие с которыми гость даёт при заселении (ставя подпись).

 

Я всегда считал, что регистрационная карта гостя и анкета при заселении это одно и то же



#19 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 20 Декабрь 2014 - 09:35

У меня стереотип, наверное))) когда слышу слово "анкета".

#20 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 22 Январь 2015 - 10:37

Наш ресурс " Островок", "101 отель".
Кроме того, разные посредники дают сравнение цен при бронировании с разных сайтов
Если цена с Букинга будет резко отличаться, то гость сам решит, откуда бронировать.

 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#21 Alexander

Alexander

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 22 Январь 2015 - 16:19

 

Букинг лидер в своей сфере и это надо признать и то что страдают отели эту организацию, считаю особо не интересует. Мы хотели заключить договор с expedia(от них пришел запрос), просили снизить ставку c 25% до 15% , причина отель малый и находится не в Москве,а в области соответственно расценки и заполняемость не сравнима с городом героем. Пришел отказ. Мы также отказались от него. Хотя на форуме пользователь писал, что им  expedia на этих условиях сделала скидку. 

Все сайты онлайн бронирования живут за счет отелей. И при этом диктуют отелям свои условия. Expedia  вообще лидер в этой области. Самая жадная компания. Процентная ставка комиссионных у них доходит до 45%. Но отели покорно, склоня головы, терпят все и идут на эти кабальные условия, лишь бы поднять продажи. А ведь, я уверен, что немногие знают о том, что  на компанию Booking подавали в суд. И подавал не кто-нибудь, а именно отели. Причиной обращения были именно драконовские условия договоров и нарушение антимонопольного законодательства . 

Например, во Франции сайт Booking обвиняют в ценовом давлении на отели и нарушении антимонопольного законодательства. - компания вынуждает гостиничных операторов продвигать наиболее выгодные для туристов предложения Похожие обвинения были выдвинуты в Германии, Швейцарии, США и Англии

Только вряд ли получится бойкотировать таких "китов" как Booking, Expedia и др. Даже если от этой сети отвалится пара-тройка сотен отелей, они этого даже не заметят. В России звучали призывы о создании федерального внутреннего ресурса, подобного Booking для бронирования отелей. Но дальше призывов это не пошло. А жаль. Было бы прекрасно, если бы появилась своя мощная разветвленная структура он-лайн бронирования с лояльными условиями для отелей, которой бы пользовались и россияне и жители СНГ и соседних стран.

 

booking.com в последнее время очень не радует. Чего только стоит их кривой extranet. Мы сейчас тоже ищем альтернативу, хотя бы для российского рынка.



#22 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 22 Январь 2015 - 17:46

И как успехи? На сегодня, альтернативы, похоже, нет...



#23 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 22 Январь 2015 - 18:16

 

booking.com в последнее время очень не радует. Чего только стоит их кривой extranet. Мы сейчас тоже ищем альтернативу, хотя бы для российского рынка.

 

 

Экстранэт у Booking реально кривой! Причем он разный для разных отелей. У нас сначала был один - более удобный, потом, когда мы попросили включить предоплату, нам поменяли на этот кривой



#24 Alexander

Alexander

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 22 Январь 2015 - 18:48

 

 

booking.com в последнее время очень не радует. Чего только стоит их кривой extranet. Мы сейчас тоже ищем альтернативу, хотя бы для российского рынка.

 

 

Экстранэт у Booking реально кривой! Причем он разный для разных отелей. У нас сначала был один - более удобный, потом, когда мы попросили включить предоплату, нам поменяли на этот кривой

 

Усугубляет еще и то, что для решения любого самого пустячного вопроса приходится вести долгую переписку в их тикет-системе или очень долгие разговоры. Поэтому сейчас и смотрим на другие сервисы бронирования и заодно терзаемся в поисках chanel manager.



#25 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 22 Январь 2015 - 19:02

Экстранэт у Booking реально кривой! ...

А у них не только экстранет кривой, в последнее время у них еще и сам сайт бронирования стал слишком тяжеловесным. Попробуйте открыть одновременно 5-7 отелей - даже мощный комп начнет заметно тормозить.



#26 Alexander

Alexander

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 22 Январь 2015 - 19:10

Я не знаю как из России, но у нас их экстранет открывается ооочень  медленно. На 150 мбит канале.



#27 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 23 Январь 2015 - 10:31

Я не знаю как из России, но у нас их экстранет открывается ооочень  медленно. На 150 мбит канале.

Александр, откуда Вы?



#28 Alexander

Alexander

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 23 Январь 2015 - 13:42

Александр, откуда Вы?

 

 

 

Финляндия.



#29 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118 сообщений

Отправлено 28 Январь 2016 - 00:24

А у нас что то с Островком не получается. Бронируют детей бесплатно, при этом дети могут быть и не дети совсем, зато как только выбирается 2 взрослых+2 детей,  дети в счет не включаются (все за счет заведения), потом долго веду переписку объясняю почему эта подтвержденная их системой бронь не может быть мной подтверждена. При этом  мне никто не обещает исправить ситуацию, цитируют часть договора о том, что виноват отель в случае неправильно поданной информации, на этом и прекращаем общение, вроде как на меня обиделись.

Уже попросила убрать нас с их ресурса, зачем недоразумения, которые уже повторяются не первый раз. Букинком в сравнении золото, они и помогут и поправят и сами в отель придут спросят, что не выходит))))


  • Мария Авар это нравится

#30 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 28 Январь 2016 - 10:28

А у нас что то с Островком не получается. Бронируют детей бесплатно, при этом дети могут быть и не дети совсем...

"Бесплатный" возраст для детей там точно настраивается. Количество, скорее всего, нет. Если родители при бронировании неправильно указывают возраст ребенка, это уже их проблемы.

#31 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118 сообщений

Отправлено 28 Январь 2016 - 13:20

 

А у нас что то с Островком не получается. Бронируют детей бесплатно, при этом дети могут быть и не дети совсем...

"Бесплатный" возраст для детей там точно настраивается. Количество, скорее всего, нет. Если родители при бронировании неправильно указывают возраст ребенка, это уже их проблемы.

 

Даже не знаю чем вызван такой глюк системы при 4х -5 местном размещении, но последняя бронь 3 взрослых +2 детей (13 и 16 лет) в семейный двухкомнатный номер с питанием, по цене 3х взрослых... по идее у нас дети такого возраста взрослыми считаются и стоимость для них взрослая.

Так эта клиентка мне два дня звонила спрашивала, а никак ли нельзя сделать, чтобы они все же заехали по такой цене у них же ваучер с печатью)))) А то вдруг бы они не позвонили в отель и просто заехали с этой бронью- то тогда их поселили бы??  Так набронируют и приедут))))



#32 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 28 Январь 2016 - 13:39

Даже не знаю чем вызван такой глюк системы...

У вас "бесплатный" возраст настроен или нет? Пример на скриншоте.
Прикрепленный файл  screen.jpg   9,78К   2 Количество загрузок:

#33 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118 сообщений

Отправлено 28 Январь 2016 - 14:10

 

Даже не знаю чем вызван такой глюк системы...

У вас "бесплатный" возраст настроен или нет? Пример на скриншоте.
attachicon.gifscreen.jpg

 

Мы через Тревеллайн работали и доступов к ним в систему у меня нет, связка была через Тревеллайн. Теперь когда от услуг Тревеллайн отказались что то у них не так пошло или так и было,  через Тревеллайн броней с Островка не было...  Я считала, что пусть будет до кучи и Островок)))) Теперь уже поздно настраивать, они не подходят для сезонного отеля,  их система не распознает на какой период цены заданы, это очень плохо, пока не сформированы цены на следующий сезон они выставляют отель по прошлогодним и продают, это намного хуже чем бесплатные дети)))  



#34 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 28 Январь 2016 - 14:36

Мы через Тревеллайн работали и доступов к ним в систему у меня нет...

Тревеллайн само собой, но договор с Островком у вас быть должен и доступ в экстранет тоже. И что вам мешает закрыть пока продажи на следующий сезон (выставить нулевые остатки)?

#35 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118 сообщений

Отправлено 28 Январь 2016 - 16:05

 

Мы через Тревеллайн работали и доступов к ним в систему у меня нет...

Тревеллайн само собой, но договор с Островком у вас быть должен и доступ в экстранет тоже. И что вам мешает закрыть пока продажи на следующий сезон (выставить нулевые остатки)?

 

Это было до меня, надо будет поискать может в почте что и найдется... Я может связку через Отель МС сделаю, тогда опять пусть повесят, а вдруг толк будет...







Темы с аналогичным тегами Экстранет, Booking, Крым, цены

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей