[Ольга]

Добрый день, друзья, поделитесь опытом проблемного общения с Букингом. Суть конфликта, этим трудным летом воспользовались предложением Букинга - участием в двух программах продвижения (  бонусом было обещание перерасчет повышенной комиссии за июль и август) По факту перерасчет комиссии за июль мы получили, а за август нет. Заплатили комиссию за август с учетом уменьшения комиссии самостоятельно. И тут началось. Букинг считает эту сумму задолженностью и ни в какую не хочет сторнировать ее зачетом обещанного уменьшения комиссии за август. Заблокировали объект. Задолженность передали в юротдел. Все мои объяснения - в пустоту. Просто нет ответа. В ответ на претензию юротдела написала свою с требованием сделать перерасчет комиссии за август и  исчерпать суть претензий. Ответа нет. Что посоветуете? 

[Модератор Форума]

Добрый день, друзья, поделитесь опытом проблемного общения с Букингом. Суть конфликта, этим трудным летом воспользовались предложением Букинга - участием в двух программах продвижения (  бонусом было обещание перерасчет повышенной комиссии за июль и август) По факту перерасчет комиссии за июль мы получили, а за август нет. Заплатили комиссию за август с учетом уменьшения комиссии самостоятельно. И тут началось. Букинг считает эту сумму задолженностью и ни в какую не хочет сторнировать ее зачетом обещанного уменьшения комиссии за август. Заблокировали объект. Задолженность передали в юротдел. Все мои объяснения - в пустоту. Просто нет ответа. В ответ на претензию юротдела написала свою с требованием сделать перерасчет комиссии за август и  исчерпать суть претензий. Ответа нет. Что посоветуете? 

 

О какой сумме идёт речь, что-то мне подсказывает что проще заплатить или перестроить входящий поток бронирований вложив труд и деньги, например, в собственный сайт

[Ольга]

Свой сайт есть, заявки приходят 50/50, половина  с сайта, половина с агрегаторов , в том числе и Букинг. Сумма небольшая, но даже не в деньгах дело, в принципе. У нас небольшой бизнес. работаем только летом. Мы свою часть договора выполнили, а Букинг - большой и сильный ведет себя , как мелкий мошенник... Дважды переписывал правила участия в программе, сохранили себе оба варианта, трижды переносил сроки зачета, зачет за июль сделал только после многочисленных напоминаний...Вчера, кстати, получили очередное напоминание о долге, отправили очередное объяснение и требование о зачете...Ждем ответа...