Перейти к содержимому



Фотография
* * * * * 1 Голосов

Гостиничные стандарты обслуживания


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 46

#1 Гриф Евгений Андреевич

Гриф Евгений Андреевич

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 14 Май 2009 - 07:14

Поделитесь пожалуйста стандартами или хотя бы где взять материал в интернете, пишу диплом на тему "Гостиничные стандарты обслуживания"

#2 Демидов Эдуард

Демидов Эдуард

    Редактор

  • PRO Отельеры
  • 338 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 15 Май 2009 - 16:34

http://prohotel.ru/f...m...s&showcat=1
Желания даются нам вместе со средствами для их реализации.

#3 Бучин Андрей Николевич

Бучин Андрей Николевич

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 06 Декабрь 2009 - 03:12

Подскажите пожалуйста, а где можно найти стандарты обслуживания конкретных гостиничных цепей. В ссылке что выше пример возможных стандартов и должностных инструкций, но хотелось бы почитать стандарты конкретных МГЦ, например Marriott. И возможно ли вообще получить подобную информацию человеку, не работающему в корпорации.

#4 якименко

якименко

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9 сообщений

Отправлено 07 Декабрь 2009 - 10:59

Почитайте Дж. Мичелли Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия, М.:Эксмо, 2009

#5 huebsch16

huebsch16

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 16 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Украина

Отправлено 13 Январь 2010 - 12:58

Почитайте Дж. Мичелли Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия, М.:Эксмо, 2009


Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

#6 Кабанов Виталий Михайлович

Кабанов Виталий Михайлович

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 121 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Уфа

Отправлено 13 Январь 2010 - 15:05

разместите пжл данную книгу по этой ссылке:
http://prohotel.ru/f...hp?showforum=26
Опасность мудрого в том, что он больше всех подвержен соблазну влюбиться в неразумное.

#7 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14 Январь 2010 - 10:20

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Вышлите, пожалуйста, на qsm@yandex.ru
Заранее благодарен

#8 sta

sta
  • Гости

Отправлено 14 Январь 2010 - 23:07

здравствуйте была бы признательна если бы прислали jilia_brest2000@mail.ru СПАСИБО

#9 Унда Анна Ивановна

Унда Анна Ивановна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 43 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Краснодар

Отправлено 15 Январь 2010 - 02:07

Говорят книга интересная, очень хотелось бы прочесть ее. Вышлите, пожалуйста, на unda1@mail.ru
Заранее благодарна!!!

#10 Кабанова Алена Александровна

Кабанова Алена Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 25 Январь 2010 - 17:24

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Добрый день! Еслим Вам не сложно, пришлите на мой мейл lesik02@mail.ru эту книгу. Я пишу диссертацию по гостиничному бизнесу и мне очень нужна эта книга! Заранее благодарна :)

#11 Сухина Ксения Сергеевна

Сухина Ксения Сергеевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 03 Апрель 2010 - 00:47

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Если Вам не трудно, Вы не могли бы прислать эту книгу на kseniya_cat@rambler.ru Очень пригодится для написания курсовой и будущего диплома.

#12 Рылова Мария Андреевна

Рылова Мария Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 515 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург, Петергоф

Отправлено 16 Апрель 2010 - 00:20

Подскажите пожалуйста, а где можно найти стандарты обслуживания конкретных гостиничных цепей. В ссылке что выше пример возможных стандартов и должностных инструкций, но хотелось бы почитать стандарты конкретных МГЦ, например Marriott. И возможно ли вообще получить подобную информацию человеку, не работающему в корпорации.

Должностная инструкция
Менеджера по работе с гостями отдела «Служба приема и размещения гостей»

I. Общие положения.
1. Менеджер по работе с гостями является штатным работником.
2. На должность Менеджера по работе с гостями назначается лицо, имеющее опыт работы в данной должности не менее 2-х лет.
3. Менеджер по работе с гостями подчиняется Директору номерного фонда.
4. Назначение на должность Менеджера по работе с гостями и освобождение от нее производится приказом Генерального директора компании по представлению Директора номерного фонда.
5. Менеджер по работе с гостями должен знать:
• организацию документооборота на своем участке;
• порядок документального оформления и отражения заявок на различные услуги, востребованные клиентом;
• правила эксплуатации вычислительной техники;
• этику делового общения;
• теорию межличностного общения;
• протокол и этикет;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
• методики составления отчетности;
• правила установления деловых контактов;
• структуру управления предприятием;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности.
6. На время отсутствия Менеджера по работе с гостями (командировки, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности.
1. Коммуникация с гостями.
2. Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.
3. Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям.
4. Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям.
5. Встреча гостей в лобби.
6. Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах.
7. Организация экскурсий по гостинице.
8. Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей.
9. Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление.
10. Составление ежедневного отчета на основании заполненных гостевых листов.
11. Составление гостевых писем.
12. Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания.
13. Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей Директору номерного фонда для дальнейшей их проработки.
14. Координация и контроль работы служб приема и размещения гостей.
15. Проверка гостевых номеров перед заездом.
16. Разработка программ по улучшению сервиса в гостинице.
17. Поддержание порядка и чистоты на рабочем месте.
18. Соблюдение правил трудовой дисциплины и внутреннего трудового распорядка гостиницы.
19. Поддержание порядка в раздевалке и личном шкафчике для хранения униформы.
20. Поддержание порядка и чистоты на рабочем месте.
21. Поддержание Стандартов действий гостиницы
22. Подчинение правилам, установленным Корпоративным Кодексом компании.
23. Выполнение заданий, поставленных Генеральным Директором гостиницы в целях достижения деловых задач.
24. Подчинение Политикам и Процедурам гостиницы, а также условиям, закрепленным в Книге Правил для Работника гостиницы.
25. Соблюдение стандартов внешнего вида, принятых в Компании.
26. Следование Политике по контролю и учету рабочего времени и посещаемости.
27. Активное участие в обучающих и развивающих программах и максимальное увеличение возможностей для собственного развития.
28. Посещение всех необходимых учебных программ в соответствии с планом обучения и требованиями Начальника по обучению и непосредственного руководителя.
29. Демонстрирует понимание и знание всех политик и процедур, относящихся к технике безопасности, охране здоровья, гигиене, пожарной безопасности.
30. Ознакамливается со всеми процедурами действий в случаях эвакуации и чрезвычайных ситуаций.
31. Обеспечивает своевременную регистрацию и информирование непосредственного руководителя обо всех инцидентах, затрагивающих безопасность.

III. Права
Менеджер по работе с гостями имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Участвовать в разработке проектов, касающихся его деятельности.
3. Вносить на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
4. Осуществлять контакты с внешними организациями в рамках своей компетенции.
5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
6. Проходить профессиональную подготовку, переподготовку и повышать свою квалификацию.
7. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела.
8. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
9. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех служб, получать от них информацию и документы, необходимы для исполнения своих должностных обязанностей.
10. Докладывать руководителю обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

IV. Ответственность
Менеджер по работе с гостями несет ответственность:
1. За неисполнение или неполное исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и внутренними документами предприятия.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
3. За причинение материального ущерба организации – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ, а также порчу или кражу имущества, принадлежащего гостям.
4. За разглашение сведений, являющихся служебной тайной на предприятии.
5. За разглашение персональных данных сотрудников и размеров заработной платы.
6. За передачу посторонним лицам любых документов компании, передача которых не предусмотрена законодательством или интересами компании.
7. За сбор сведений, составляющих коммерческую тайну компании, если данная информация не является необходимой для исполнения должностных обязанностей.
8. За незаконное получение денег, ценных бумаг, иного имущества, а равно незаконное пользование услугами имущественного характера за совершение действий в связи с занимаемым служебным положением.
9. За неправомерный доступ к компьютерной информации, создание, использование и распространение вредоносных программ для ПК, нарушения правил эксплуатации ПК или сетевого окружения (в том числе проверки получаемой информации на наличие вирусов).
10. За иные правонарушения, допущенные во время нахождения на рабочем месте.

V. Взаимоотношения с другими отделами.
Менеджер по работе с гостями взаимодействует:
1. С руководителями структурных подразделений по вопросам получения информации, сведений, справок, служебных записок и других документов, необходимых для осуществления рабочего процесса.

Вышеуказанное разработано, чтобы помочь Вам понять вашу роль и не является точным ограничительным списком Ваших должностных обязанностей, так как гибкость в удовлетворении нужд Компании и гостей (клиентов) является обязательным требованием, предъявляемым ко всем работникам.

Я подтверждаю, что я прочел(ла) данную должностную инструкцию, объясняющие мои основные обязанности и согласен(на) с ней.

Должностная инструкция
Директора по развитию.

В обязанности Директора по развитию входит:

 Определение общего стратегического направления работы фирмы
 Составление планов работы: на 1 год, 3 месяца, 1 месяц
 Распределение обязанностей и составление должностных инструкций
 Проведение общих собраний 1 раз в неделю: оценка результатов работы и составление «мини-планов» для каждого сотрудника
 Предоставление отчета по работе фирмы Генеральному Директору 1 раз в месяц.

Директор по развитию обязан осуществлять деятельность по приему новых партнеров и клиентов фирмы. Для этого Директор по развитию обязан:
 Участвовать в выставках, семинарах, конференциях, которые способствуют привлечению новых клиентов, партнеров.

После посещения мероприятий Директор по развитию в письменной форме составляет отчет по результатам и предоставляет необходимую информацию о партнерах в отдел приема и в отдел отправки.

Директор по развитию осуществляет контроль за менеджерами в оперативной обработке полученной информации.

Директор по развитию обязан:

 Способствовать вступлению и активному участию фирмы в Ассоциациях, Торговых палатах и т.д.
 Осуществлять деятельность, повышающую статус и престиж компании
 Разрабатывать и проводить мероприятия, способствующие росту компании
 Взаимодействие с Консульствами, Торговыми палатами и др. организациями
 Способствовать привлечению организаций, которые заинтересованы в проведении корпоративных мероприятий в Петергофе
 Взаимодействовать с офисом в Петербурге
 Развивать направления «ААТ» в рамках использования контактов в Петергофе.

Директор по развитию туризма обязан:

 Вести контроль за эффективностью рекламной компании:
1. реклама, в СМИ
2. Интернет-сайт
3. PR-акции
 Составлять план рекламной компании на 3 месяца, 6 месяцев, 1 год, учитывая пожелания менеджеров
 Проводить ознакомительные и маркетинговые мероприятия
 Использовать ТИЦы Северо-западного региона в плане обмена информацией и рекламы.

В обязанности Директора по развитию входит:

 Обучение персонала: проведение тренингов 1 раз в месяц
 Привлечение консультантов-специалистов при необходимости
 Контроль над эффективностью работы менеджеров
 Выработка и поддержание высоких стандартов в работе фирмы

Должностная инструкция
Менеджера по приему (в отеле – менеджер отдела продаж).

Работа по офису:
Работа с фирмами-партнерами:

В обязанности менеджера входит:

 Обработка и учет информации о фирмах-партнерах. Эта информация поступает менеджеру в письменной форме от Директора по развитию
 Составление специальной таблицы-отчета, по результатам работы с фирмами-партнерами. Таблица включает в себя: название фирмы, полные данные (адрес, e-mail, телефон, факс и др.), источник получения информации и дату, какая информация была отправлена фирме-партнеру, контактное лицо, ответственное за прием информации в фирме-партнере, результат переговоров, дальнейшие действия, комментарии.

Таблица предоставляется Директору по развитию 30 числа каждого месяца (2 экз. – 1 менеджеру, 1 – директору по развитию)

 Составление таблиц-цен на предоставляемые услуги: по экскурсионному обслуживанию в Петергофе, по полному обслуживанию в Санкт-Петербурге
 Ведение, контроль и учет информации по Приему:
 Отели, мини-отели и. т. д.
 Транспортные услуги
 Гиды-переводчики
 Музеи
 Дополнительные услуги
 Ведение, учет и контроль:
 Договора
 Цены
 Условия
Фирм-партнеров.
 Составление информационных материалов по приему
 Составление графика подачи рекламы, необходимой для развития работы отдела приема
 Учет принимаемой информации, полученной по e-mail по приему. Предоставление информации каждый день Директору по развитию.

Работа по осуществлению деятельности по приему туристов.

 Прием заявки по телефону
 Занесение в таблицу: «Предварительные заявки»
 Обработка заявки в письменном виде.
 Получение подтверждения о приеме от Экскурсионного бюро ГМЗ г. Петергофа
 Получение письменного подтверждения от клиента, согласно установленной формы
 Контроль за полным комплектом документов, которые должны быть у клиента:
 Договор
 Цены
 Условия оплаты
 Назначение менеджера-сопровождающего
 Телефон сопровождающего
 Телефон менеджера, сопровождающего клиента
 Контроль за получением денежных средств; согласно условиям Договора
 Контроль за обслуживанием групп
 Составление отчета об обслуживании групп, с предоставлением отчетных документов: заявки, подтверждения, копии документа, калькуляции на группу.
 Передача отчета Административному Директору: (2 экз. – менеджер, Административный Директор)

Менеджер обязан:

Предоставлять отчет по клиентам:
 1 раз в 2 недели – Административному директору
 1 раз в месяц (30) Директору по развитию
 до 25 числа предоставлять в экскурсионное бюро ГМЗ г. Петергофа график на 1 месяц, согласованный и подписанный Директором по развитию
 ведение и контроль за соблюдением очередности работы с клиентами: «звонки» - «предварительные заявки», «клиент в работе», «архив»
 прием и обработка текущей информации по турам: «Горящие туры», «Спец. Предложения» и их сортировка.

Предоставление этой информации Директору по развитию.

 Ведение и сбор «Банка данных клиентов». Обратная связь.

Должностная инструкция
Административного директора.

В обязанности Административного Директора входит:
 Контроль за рабочим состоянием офиса:
 Исправность оборудования;
 Телефонная связь;
 Интернет;
 Хозяйственное оборудование.
 Контроль над соблюдением трудовой дисциплины менеджерами фирмы
 Контроль над соблюдением финансовой дисциплины
 Контроль над корректной работой с клиентами фирмы; по телефону, в офисе
 Контроль над приемом наличных средств и работой бухгалтера-кассира
 Контроль над соблюдением сроков оплаты в ГМЗ г. Петергофа; сроков оплаты партнерами
 Прием отчетов от бухгалтера-кассира 1 раз в 2 недели
 Предоставление финансового отчета по таблицам «Прием», «Отправка» Директору по развитию; отчет «Расходы фирмы» Генеральному директору 1 раз в месяц
 Контроль над выполнением распоряжений Директора по развитию, Генерального директора.

В обязанности Административного Директора входит транспортное обеспечение работы фирмы, приобретение и обеспечение фирмы канцелярскими принадлежностями, контроль над сохранностью оборудования и офиса; помощь и содействие в организации мероприятий, проводимых фирмой.

Должностная инструкция
Бухгалтера-кассира.
В обязанности Бухгалтера-кассира входит:

1. Прием наличных средств от клиентов
Схема приема денежных средств: получение от менеджеров талона к оплате (2 экз. – 1 – бухгалтеру кассиру, 1 – менеджеру);
Выписка клиенту платежных документов ( приходно-кассовый ордер, счет на б/наличную оплату либо чек)
 Сдача денежных средств Административному Директору
Занесение данных в таблицу «Движение наличных средств в фирме», где указывается все данные о клиенте.

2. Работа с кассовым аппаратом.
3. Контроль и ведение таблицы движения наличных средств в фирме:

 Оплата производителям услуг
 Оплата рекламы
 Заработная плата
 Комиссионные с продаж
 Текущие расходы фирмы
4. Прием финансовых отчетов от менеджеров:
 1 раз в 2 недели

Предоставление отчетных таблиц прибыли и убытков фирмы Директору по развитию, Генеральному директору 1 раз в месяц.

Ведение отдела кадров?

Бухгалтер кассир является материально ответственным лицом и отвечает за вверенные ему денежные средства.

Выдача денежных средств осуществляется только на основании документов финансовой отчетности; выписка расходных кассовых ордеров.

Для выдачи кассовых средств должен быть заполнен бланк заявки за подписью Административного директора.


Должностные обязанности

Генеральный директор:

1. Общее руководство по направлениям.
2. Взаимодействие с государственными службами.
3. Введение и учет контрактов, договоров с поставщиками услуг.
4. Взаимодействие со структурами (охрана…)

Административный директор:

Контроль текущей работы офиса:

 Контроль за соблюдением финансовой дисциплины (менеджер не имеет право получать денежные средства)
 За корректной работой с клиентами фирмы: по телефону; в офисе.
 За техническим состоянием офиса.
 За работой бухгалтера-кассира.
 За дисциплиной.
 Правильное ведение документации.
 Выполнение указаний руководителя.
 Интернет-сайт.

Бухгалтер-кассир:

1. Прием наличных средств по схеме: талон к оплате – приходный кассовый ордер/чек.
2. Работа с кассовым аппаратом.
3. Ответственность за прием отчетов от менеджеров (2 недели, 1 месяц)
4. Ведение таблицы и контроль за движением наличных в фирме.
5. Оплата производителями услуг.
6. Оплата аренды.
7. Оплата рекламы.
8. Зарплата
9. Комиссионные с продаж (текущие расходы)
10. 1 раз в месяц – финансовой точки зрения договоров с клиентами/фирмами
11. Отдел кадров.

Менеджер по приему:

1. Прием заявок по обслуживанию туристов
2. Составление рекламных «папок».
3. Рассылка информации и обработка новых партнеров.
4. Составление таблиц – цен.
5. Ведение папок – клиент
– предварительные заявки
6. Контроль за работой: сезонных менеджеров;
Гидов;
Экскурсоводов;
Транспорта.
7. Контроль за папкой «договора с фирмами».
8. Составление информации по приему.
9. Предложение плана по сбыту, рекламе.
10. Отчет по группам (2 недели, 1 месяц).
11. Работа с клиентами «телефон, отель».
12. Ведение папки «звонки», «предварительные заявки», «папка – клиент».
13. Предварительная папка «договора с фирмами».
14. Прием и обработка информации: «Семинары», «Рекламные туры» и т. д.
15. Ведение и сбор «Банка данных клиентов». Обратная связь.
16. Предложения по продвижению услуг – реклама;
- туры
- поиск клиентов
17. Отчет: 1 раз в неделю – бухгалтер кассир
1 раз в месяц – генеральный директор.
18. Поддержка сайта.

Директор по развитию:

1. Поиск новых партнеров.
2. Определение общего стратегического направления.
3. Контроль за эффективностью рекламной компании, PR-акции и т. д.
4. Поиск новых эффективных путей развития офиса в Петергофе (взаимодействие с Ассоциациями, Представительствами, Консульствами и т. д.)
5. Контакт и взаимодействие с местной Администрацией.
6. Взаимодействие с офисом в Петербурге.
7. Развитие направления «ААТ» в рамках использованных контактов Петергофа.
8. ТИЦ
9. Обучение персонала. Поддержание высоких стандартов в работе.

Это - примерные должностные инструкции, которые были в нашем отеле, изначально использовались для турфирмы, поэтому кое-что там переделано под отель

Могу также выслать технологию услуги, которая является оргстурктурой управления, есть еще инструкция портье, но она в схеме, могу на мэйл скинуть. marie19@list.ru Мария.

#13 Меледин Роман Сергеевич

Меледин Роман Сергеевич

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 02 Сентябрь 2010 - 17:05

Очень нужна книга Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса, скиньте пожалуйста на meliy@mail.ru
Участвуем в открытии отель ****. Может посоветуете еще что-нибудь почитать!!! Спасибо...

#14 Pelevina Elena Fedorovna

Pelevina Elena Fedorovna

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 16:17

Тоже очень нужна книга Дж. Мичелли Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия, М.:Эксмо, 2009
Пришлите пожалуйста на майл: lili511734@yandex.ru
Заранее спасибо)

#15 БОБКОВА НАТАЛЬЯ БОРИСОВНА

БОБКОВА НАТАЛЬЯ БОРИСОВНА

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений

Отправлено 22 Сентябрь 2010 - 15:24

Добрый день!

Не могли бы Вы прислать мне эту книгу.
Спасибо заранее.

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?


  • Кирилина Наталья Юрьевна это нравится

#16 Цонева Марина

Цонева Марина

    Активный участник

  • Отельеры
  • 24 сообщений

Отправлено 23 Сентябрь 2010 - 00:27

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Доброго времени суток, добрый саморитянин !
Если Вас не затруднит,очень попрошу переслать marinadeniz@mail.ru.
Буду Вам очень благодарна!
С ув. Марина

#17 Tatyana Belova

Tatyana Belova

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 23 Сентябрь 2010 - 09:44

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Здравствуйте!
Очень хочу почитать. Пожалуйста, отправьте мне. Буду очень признательна!!!
taryana.belova.msk@gmail.com

#18 gon4ar_60

gon4ar_60

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 10 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Нижневартовск

Отправлено 26 Сентябрь 2010 - 17:14

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?



Добрый день, буду очень Вам признательна если пришлете на gon4ar_marina@mail.ru спасибо

#19 Райковская Виктория Алексеевна

Райковская Виктория Алексеевна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 21 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2010 - 08:39

Добрый день, буду очень Вам признательна если пришлете на gon4ar_marina@mail.ru спасибо


И еще на vikky.paradise@gmail.com
Ну очень хочется-тяжело найти((((

#20 artwest_93

artwest_93

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 51 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:ukraine, lviv

Отправлено 27 Сентябрь 2010 - 09:19

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?


пришлите pls и мне artwest@ukr.net

#21 Юрий Пискунов

Юрий Пискунов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 196 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27 Сентябрь 2010 - 22:13

Мария, здравствуйте, мне очень хочется почитать технологию. Буду признателен. Мой e-mail:estcon.russia@gmail.com

#22 Юрий Пискунов

Юрий Пискунов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 196 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27 Сентябрь 2010 - 22:32


Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?


Буду признателен. Мой e-mail: estcon.russia@GMAIL.COM

#23 Стреха Павел Анатольевич

Стреха Павел Анатольевич

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений

Отправлено 01 Октябрь 2010 - 11:25

можно и мне? smtp_daemon@smtp.ru

#24 Исаева Юлия Владимировна

Исаева Юлия Владимировна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 13 Октябрь 2010 - 18:35

Очень-очень хочу эту книжечку)))) можно мне, пожалуйста прислать на julia-isaeva2304@mail.ru буду очень признательна)))

#25 Евгений Ревуцкий

Евгений Ревуцкий

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 14 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Миргород, Украина

Отправлено 22 Октябрь 2010 - 19:41

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Добрый вечер!
Если можно отправте книгу на мой адресс Revutskiy@i.ua
Заранее благодарен.
Евгений
Евгений

#26 kitara

kitara

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 26 Октябрь 2010 - 10:48

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?


Добрый день!
Если это еще возможно, пришлите, пожалуйста, и мне. smok37@yandex.ru
Буду очень благодарна.

#27 Фролова Ю.А.

Фролова Ю.А.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 15 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 25 Январь 2011 - 15:36

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

пожалуйста, очень интересно почитать, можно и мне книгу прислать,буду признательна, заранее спасибо.
julka214@mail.ru

#28 Александр Шуб

Александр Шуб

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Йена

Отправлено 26 Январь 2011 - 02:12

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Здравствуйте, был бы признателен если бы Вы прислали эту книгу на адрес shubalex@gmail.com Заранее при много благодарен!!!

#29 Toktassinov Elimar

Toktassinov Elimar

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 16 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Астана

Отправлено 26 Январь 2011 - 07:00

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Если она у Вас в электронном варианте,буду очень признателен,если Вы ее вышлите на адрес zxz60@mail.ru или zxz60@yandex.ru
К сожалению у нас в Казахстане с этим делом туговато.
С уважением Элимар
chief ingineer

#30 Кирилина Наталья Юрьевна

Кирилина Наталья Юрьевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Казань

Отправлено 26 Январь 2011 - 09:25

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?


Пришлите, пожалуйста, и мне! natalia0605@mail.ru Заранее очень Вам благодарна!!!!

#31 Сусолкин Олег Федорович

Сусолкин Олег Федорович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений

Отправлено 26 Январь 2011 - 21:45

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Пришлите пожалуйста книгу на Oleg-Susol@rambler.ru Заранее благодарен Вам

#32 Проценко Екатерина

Проценко Екатерина

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 27 Январь 2011 - 01:27

Пришлите и мне, пожалуйста 5hotel@mail.ru . Заранее благодарю!!!

#33 Шильников Николай Владимирович

Шильников Николай Владимирович

    Активный участник

  • Отельеры
  • 20 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Кашира

Отправлено 27 Январь 2011 - 16:06

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Здравствуйте! Буду очень признателен, если отправите и мне на goelro@inbox.ru С уважением, Николай.

#34 Кононенко Олеся Викторовна

Кононенко Олеся Викторовна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 10 сообщений

Отправлено 28 Январь 2011 - 03:47

Почитайте Дж. Мичелли Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия, М.:Эксмо, 2009

Скиньте пожалуйста книгу на эл. адрес: kob82@mail.ru
Заранее спасибо.

#35 Турбина Елена Юрьевна

Турбина Елена Юрьевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 28 Январь 2011 - 10:20

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?



Здравствуйте! Понимаю, что просьбами засыпали, но пожалуйста, вышлите и мне на Monikahotel@mail.ru
Спасибо заранее.

#36 TeTanya_687

TeTanya_687

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 6 сообщений

Отправлено 30 Январь 2011 - 15:31

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

очень жду на very.irresistible@meta.ua !!!!!

#37 Семенов Алексей

Семенов Алексей

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 31 Январь 2011 - 02:30

Пришлите пожалуйста книгу. Заранее спасибо!

#38 Евгений Ревуцкий

Евгений Ревуцкий

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 14 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Миргород, Украина

Отправлено 31 Январь 2011 - 16:09

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Пожалуйста, отправте на E-mail:Revutskiy@i.ua
Заранее спасибо.
Евгений
Евгений

#39 Андрій

Андрій

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 01 Февраль 2011 - 10:26

Добрый день! Пришлите и мне, пожалуйста santa-maria@ukr.net. Заранее благодарю!!!

#40 Чурякова Людмила Александровна

Чурякова Людмила Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 01 Февраль 2011 - 16:47

Здравствуйте! Буду очень признателена, если отправите и мне на ludsan@mail.ru С уважением, Людмила.

#41 Кожирова Ляззат Басиевна

Кожирова Ляззат Басиевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 6 сообщений

Отправлено 03 Февраль 2011 - 06:03

Почитайте Дж. Мичелли Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия, М.:Эксмо, 2009


Здравствуйте, у меня к Вам большая просьба, выслать на E-mail:Kojirova@mail.ru
Заранее спасибо.

#42 Абасова Ольга Анваровна

Абасова Ольга Анваровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 25 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 03 Февраль 2011 - 09:03

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Большая просьба выслать и мне эту книгу на mail: director@larotonda.ru
Заранее благодарна...

#43 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 03 Февраль 2011 - 10:19

Интересно, получил ли кто посылку? Я - нет

#44 Сергей Лебедев

Сергей Лебедев

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 6 сообщений

Отправлено 04 Февраль 2011 - 10:37

Добрый день!
С удовольствием прочел бы эту книгу, если это Вас не затруднит, вышлите пожалуйста на адрес: info@ddd-max.ru
Заранее Вас благодарю.

#45 ЧЕРНЕНКО ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА

ЧЕРНЕНКО ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 09 Февраль 2011 - 10:27

Тоже хотелось бы прочесть книгу Дж. Мичелли Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия, М.:Эксмо, 2009
Пришлите пожалуйста.Вот мой мэйл: diana-hotel@yandex.ru
Заранее благодарю!

#46 Шарафутдинова Светлана

Шарафутдинова Светлана

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 10 Февраль 2011 - 07:44

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?


huebsch16
, большая просьба выслать и мне эту книгу на mail: altin@e1.ru
Заранее благодарна :rolleyes:

#47 Архипова Елизавета

Архипова Елизавета

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 28 Декабрь 2020 - 07:38

Почитайте Дж. Мичелли Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия, М.:Эксмо, 2009

Очень интересная книга, поучительная! У меня есть, если кому - надо, могу прислать!?

Прошу поделиться данной книгой betharkhipova@gmail.com




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей