Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

"Афтор жжот" или Из жизни отдыхающих... И принимающих этих отдыхающих ))

отзывы booking

Сообщений в теме: 18

#1 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 25 Июнь 2016 - 01:39

Прежде чем написать свой пост,  думал, в какой рубрике мне его разместить -  "Юмор" или "Трагедия".

В итоге тема в "Курилке". Коллеги,  решайте сами, что это...

Еще, название моей теме можно было бы дать другое, например: " Как НЕ СЛЕДУЕТ отвечать на отзывы" или "Лучшая защита - это нападение"

Букинг, похоже, не модерирует ни отзывы, ни ответы к отзывам.  

Афтор жжот! )) - (я про владельцев гостевого дома)  :D

dvfn9.jpg
 
epyKP.jpg
 

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  DR.jpg   44,07К   0 Количество загрузок:

Сообщение отредактировал Андрей Крымский: 25 Июнь 2016 - 01:44


#2 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 14 Июль 2016 - 22:34

Отзывы, которые нас удивили )) Или рассмешили.

Продолжаю делиться с Вами отзывами, которые нашли отклик в моей душе ))) 

Вот такой "завтрак" подают в одном из отелей  Одессы. Я бы провалился от стыда... Чессслово!

 

Fdz9e.jpg

 

6010559.jpg



#3 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Заслуженный Отельер

  • Отельеры
  • 96 сообщений

Отправлено 15 Июль 2016 - 08:22

О боже))) Мне стыдно за тех кто подал этот завтрак гостю))) Я бы просто "расстреляла" бы этими сосисками и яйцами свой персонал)))



#4 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 15 Июль 2016 - 13:16

Мне недавно написали отзыв про хмурую девушку на ресепшн. Что характерно, написали люди (посетители выставки электронных сигарет), которые решили покурить эти сигареты в номере, и ничего умнее не придумали, как выкрутить пожарные датчики. Всю гостиницу на уши поставили..
  • Жуков Евгений это нравится

#5 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 21 Июль 2016 - 17:31

Мне недавно написали отзыв про хмурую девушку на ресепшн. Что характерно, написали люди (посетители выставки электронных сигарет), которые решили покурить эти сигареты в номере, и ничего умнее не придумали, как выкрутить пожарные датчики. Всю гостиницу на уши поставили..

У меня была (и есть) идея создать книгу отзывов отелей о своих гостях :)  Гости же пишут об отеле, о персонале, высказывают свое мнение. Почему же отель не может сделать то же самое, пусть даже не персонализируя.  Я думаю,  многим интересно было бы почитать такие отзывы. А отельерам даже полезно. Я теперь, например, буду внимательнее относится к пожарным датчикам  :D  А ну вдруг кому придет в голову выкрутить!



#6 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 21 Июль 2016 - 17:38

О боже))) Мне стыдно за тех кто подал этот завтрак гостю))) Я бы просто "расстреляла" бы этими сосисками и яйцами свой персонал)))

Причем, я уверен, что эти яйца и эти сосиски варились вместе в одной кастрюле...  ;)

А ведь из четырех яиц и двух сосисок можно такой омлетик сварганить! Добавить чуток зелени, маслин и сырочка - пальчики оближешь. 

А таким завтраком как на фото только наказывать. Заставлять персонал давиться самим  :)


Сообщение отредактировал Андрей Крымский: 21 Июль 2016 - 17:39


#7 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 26 Июль 2016 - 09:55

Иногда лучше воздержаться от ответа на отзыв, даже если он кажется вам несправедливым.  Ниже приведен пример на мой взгляд недопустимого ответа. Потому что он граничит с оскорблением и унижением гостя. Отвечает якобы генеральный  менеджер. Генеральный менеджер самого крутого объекта размещения в Крыму. Стыдоба!

 

yqbFt.jpg
 


#8 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 10 Август 2016 - 10:53

Продолжаю тему "ОТЗЫВЫ, КОТОРЫЕ НАС УДИВИЛИ, РАССМЕШИЛИ ИЛИ РАССЕРДИЛИ".  Вот, читаешь иной раз отзыв и думаешь, ну, кто ж его такой написал ))) То ли человек из королевской фамилии, но тогда почему проживает в стандарте, то ли из Государственной Думы... И вроде бы отзыв сам по себе нормальный, но веет от него почему-то неприятным душком. Кстати, "маленький стандарт"  в отеле, о котором идет речь стоит минимум 25 тыс. руб. в сутки, а площадь номера без вспомогательных помещений 35 кв.м. У отеля рейтинг 9,4 на букинге.  Оценок ниже 8,5 практически нет. Гостиница в Ялте

 

NJwWk.jpg
 


#9 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 10 Август 2016 - 17:04

То ли человек из королевской фамилии, но тогда почему проживает в стандарте, то ли из Государственной Думы..

Есть такая категория гостей с неадекватными ожиданиями, к счастью - немногочисленная. Берут номер за 3тыр. и ожидают черную икру на завтрак.

#10 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 11 Август 2016 - 08:47

+ коронные фразы -"я за всё здесь заплатил!!!"

"что значит нужно оплатить поздний выезд??"

"почему доп размещение за отдельную плату???"


Сообщение отредактировал Oleg Vereshchaka: 11 Август 2016 - 08:49


#11 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 11 Август 2016 - 11:48

+ коронные фразы -"я за всё здесь заплатил!!!"

Да, да, в том числе за полотенца, халаты и прочий инвентарь из номера, который такие гости пытаются прихватить с собой.

#12 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 11 Август 2016 - 11:59

Несколько лет назад, гости заехавшие в "эконом" и пропустившие мимо ушей "мини бар за отдельную плату" - выпили и съели всё его содержимое, вообще всё! даже жвачки с презервативами сжевали)). Нужно было видеть их лица, когда им предъявили счёт при выезде - практически, стоимость суточного пребывания...



#13 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 11 Август 2016 - 17:32

Несколько лет назад, гости заехавшие в "эконом" и пропустившие мимо ушей "мини бар за отдельную плату" - выпили и съели всё его содержимое, вообще всё! даже жвачки с презервативами сжевали)). Нужно было видеть их лица, когда им предъявили счёт при выезде - практически, стоимость суточного пребывания...

у нас был похожий случай, после которого прейскурант на мини-бар в обязательном порядке находится в информационной папке гостя, а дубликат на самом мини-баре. Т.е не увидеть его невозможно  :D  Также видел где-то прямо на дверке холодильника мини-бара приклеенное объявление о том, что внутри все за отдельную плату  :)



#14 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 12 Август 2016 - 10:14

Также видел где-то прямо на дверке холодильника мини-бара приклеенное объявление о том, что внутри все за отдельную плату  :)

У нас на стойке тоже написано "Выезд после расчетного часа возможен при наличии номеров и за доп. плату". Но 90% гостей читают эту фразу только до слова "возможен" :D



#15 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 12 Август 2016 - 21:51

Несколько лет назад, гости заехавшие в "эконом" и пропустившие мимо ушей "мини бар за отдельную плату" - выпили и съели всё его содержимое, вообще всё! даже жвачки с презервативами сжевали)). Нужно было видеть их лица, когда им предъявили счёт при выезде - практически, стоимость суточного пребывания...

у нас был похожий случай, после которого прейскурант на мини-бар в обязательном порядке находится в информационной папке гостя, а дубликат на самом мини-баре. Т.е не увидеть его невозможно  :D  Также видел где-то прямо на дверке холодильника мини-бара приклеенное объявление о том, что внутри все за отдельную плату  :)
Ну вот практичеси всё это наличествовало (не первый год, как говорится)
И стандартные фразы - "нас не предупредили", "слишком мелко написано", "вы очень тихо говорили"

#16 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 12 Август 2016 - 21:54

У нас на стойке тоже написано "Выезд после расчетного часа возможен при наличии номеров и за доп. плату". Но 90% гостей читают эту фразу только до слова "возможен" :D

+ 100
Потом искренне удивляются, что есть ещё буквы
И чтоб, ещё раз пржать, - "такого не было!вы только что это дописали"

#17 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 02 Сентябрь 2016 - 17:37

Продолжаю тему (исключительно в назидательных и воспитательных целях)  :)

Вот, приезжают в такой гостевой дом люди, пишут отзывы, один хуже другого, а владельцам "Ссы в глаза, все божья роса" -

в непозволительно хамской манере они отвечают на вполне справедливые замечания. Я считаю, что таким людям 

вообще не место в индустрии гостеприимства.  

UHkbQ.jpg
 


#18 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 08 Октябрь 2019 - 18:34

Хочу рассказать  одну из веселых историй, которую я лично подслушал в "Марриотте" в Красной Поляне. 

Однажды на завтрак за соседний столик подсела молодая пара. После их непродолжительного общения я понял, что девушка из России, а парень иностранец. Но  из какой он страны я не понял, т.к. он говорил по английски. Говорил хорошо, но все равно было заметно, что английский это не его родной язык. Так вот они завтракали и перебрасывались малозначительными фразами, как вдруг этот парень говорит: " Я очень разочарован этой гостиницей. Они не подают на завтрак  даже красной икры, не говоря уже про черную".  :D  Я не знаю, может он хотел таким образом произвести впечатление на девушку, но для меня это выглядело очень комично. При том, что завтрак в краснополянском Марриотте очень даже достойный. Конечно, если ты там находишься 10 дней, то даже и эти распрекрасные кушанья могут надоесть и показаться однообразными, но  предъявлять претензии по отсутствию икры - это уже перебор.

Кстати, в этом "Марриотте" есть отдельный ресторан для vip гостей. Возможно, в нем подают икру. 


Сообщение отредактировал Андрей Крымский: 08 Октябрь 2019 - 18:36


#19 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 11 Октябрь 2019 - 10:14

up 





Ответить



  



Темы с аналогичным тегами отзывы, booking

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей