[Руслан]

Добрый день Уважаемые коллеги!

Поделитесь, как вы поступаете в таких ситуациях.

У нас мини-отель. Специфика- в основном командировочные. 90% мужчины. Им 2 мес. запрещают пить на работе, и приезжая к нам ( по дороге домой), они начинают отрываться. Хотя, при заселении мы их предупреждаем, что за распитие выселяем.
В итоге, попали в следующую ситуацию. Гость напился. Начал шуметь. На уговоры не реагировал, стал агрессивным. Выселили его. На улице - 30. Начал шуметь, будить соседей. Было принято решение отвезти его в другую гостиницу. В итоге после 40 мин уговоров, удалось усадить его в машину. В гостинице его не заселили. Гость напал на нас с кулаками (пьяный).
Далее, в 4 утра приехали другие его коллеги. На ногах не стоят. Дабы не подвергать имущество гостиницы, вызвали им такси и отправили досыпать на ЖД вокзал. Понятное дело, что в отеле на 200 номеров эти вещи решаются по другому, и там никого не волнует в каком ты состоянии пришел. Но когда у тебя 10 гостей на всю гостиницу, то это доставляет огромные неудобства.
Для себя приняли решение подписывать договор, со штрафными санкциями. И выселять людей при любом посягательстве выпить алкоголь на территории.

[Андрей Крымский]

Для себя приняли решение подписывать договор, со штрафными санкциями. И выселять людей при любом посягательстве выпить алкоголь на территории.

Просто любопытно, что подписывает гость. С какой формулировкой составлен договор? ) Гостиница может устанавливать штрафы за содеянное - за причиненный ущерб, нарушение общественного порядка, и т.д. но она не может выступать законодателем в плане "пить или не пить" взрослым людям в том числе на  территории гостиницы. Это что-то новое. Как это будет контролироваться? Гость может напиться в близлежащей таверне  и вернуться в гостиницу уже "тепленьким". Пил-то на чужой территории, а буянить пришел на свою ))  Как вы это будете регулировать?  Вы можете выселить гостя, если он нарушает покой других гостей -  этот пункт в правилах прописать можно

[Руслан]

 

Для себя приняли решение подписывать договор, со штрафными санкциями. И выселять людей при любом посягательстве выпить алкоголь на территории.

Просто любопытно, что подписывает гость. С какой формулировкой составлен договор? ) Гостиница может устанавливать штрафы за содеянное - за причиненный ущерб, нарушение общественного порядка, и т.д. но она не может выступать законодателем в плане "пить или не пить" взрослым людям в том числе на  территории гостиницы. Это что-то новое. Как это будет контролироваться? Гость может напиться в близлежащей таверне  и вернуться в гостиницу уже "тепленьким". Пил-то на чужой территории, а буянить пришел на свою ))  Как вы это будете регулировать?  Вы можете выселить гостя, если он нарушает покой других гостей -  этот пункт в правилах прописать можно

 

 

 Подписываете  с гостем договор, обуславливаете, что распитие стоит 10 000 руб. Также как и за шум. А штрафы вы не имеете права выписывать, это делает милиция. 

 

 Буянить пришел, я сразу понимаю что его действия, к примеру, разбил унитаз = мне будет стоит 15 -20 тыс. руб. Поэтому я сразу понимаю, что дешевле его выселить, чем заниматься решением последующих проблем. Пусть он даже отзыв оставит где-то, или пожалуется куда. 

[Карпов Андрей Аркадьевич]

Добрый день Уважаемые коллеги!

Поделитесь, как вы поступаете в таких ситуациях.

У нас мини-отель. Специфика- в основном командировочные. 90% мужчины. Им 2 мес. запрещают пить на работе, и приезжая к нам ( по дороге домой), они начинают отрываться. Хотя, при заселении мы их предупреждаем, что за распитие выселяем.
В итоге, попали в следующую ситуацию. Гость напился. Начал шуметь. На уговоры не реагировал, стал агрессивным. Выселили его. На улице - 30. Начал шуметь, будить соседей. Было принято решение отвезти его в другую гостиницу. В итоге после 40 мин уговоров, удалось усадить его в машину. В гостинице его не заселили. Гость напал на нас с кулаками (пьяный).
Далее, в 4 утра приехали другие его коллеги. На ногах не стоят. Дабы не подвергать имущество гостиницы, вызвали им такси и отправили досыпать на ЖД вокзал. Понятное дело, что в отеле на 200 номеров эти вещи решаются по другому, и там никого не волнует в каком ты состоянии пришел. Но когда у тебя 10 гостей на всю гостиницу, то это доставляет огромные неудобства.
Для себя приняли решение подписывать договор, со штрафными санкциями. И выселять людей при любом посягательстве выпить алкоголь на территории.

А доблестная полиция ничего не смогла с ним сделать? Или вы не вызывали их и выселяли своими силами? Откуда подъехали коллеги нарушителя в 4 утра?

[Руслан]

 

А доблестная полиция ничего не смогла с ним сделать? Или вы не вызывали их и выселяли своими силами? Откуда подъехали коллеги нарушителя в 4 утра?

 

 

 Не вызывали, чтобы не устраивать цирк в 1 ночи посреди улицы, с пробуждением соседей, гостей. Выяснением кто с кем подрался, на каком основании находится здесь и т.д. Думаю, не каждый отель готов вызывать милицию к себе. Просто из желания сохранить репутацию. Здесь большое подходить своя СБ, но у нас пока таковой нет. В дальнейшем может и заключим договор на аутсорсинг

[Карпов Андрей Аркадьевич]

 

 

А доблестная полиция ничего не смогла с ним сделать? Или вы не вызывали их и выселяли своими силами? Откуда подъехали коллеги нарушителя в 4 утра?

 

 

 Не вызывали, чтобы не устраивать цирк в 1 ночи посреди улицы, с пробуждением соседей, гостей. Выяснением кто с кем подрался, на каком основании находится здесь и т.д. Думаю, не каждый отель готов вызывать милицию к себе. Просто из желания сохранить репутацию. Здесь большое подходить своя СБ, но у нас пока таковой нет. В дальнейшем может и заключим договор на аутсорсинг

 

То есть в час ночи цирк не хотели устраивать, а в 4 утра уже можно? Тем более, как выговорите, основные ваши гости - это "вахта". А с этой категорией органы МВД Сургута, и тем более Нового Уренгоя умеют работать и находить убедительные доводы, чтобы провести все "без шума и пыли"

[Евгения Коз]

 

 

А доблестная полиция ничего не смогла с ним сделать? Или вы не вызывали их и выселяли своими силами? Откуда подъехали коллеги нарушителя в 4 утра?

 

 

 Не вызывали, чтобы не устраивать цирк в 1 ночи посреди улицы, с пробуждением соседей, гостей. Выяснением кто с кем подрался, на каком основании находится здесь и т.д. Думаю, не каждый отель готов вызывать милицию к себе. Просто из желания сохранить репутацию. 

 

И мы полицию не вызываем, а вот договор с ЧОП имеется и кнопочка тревожная. Опытные сотрудники ЧОП гостей быстро приведут в чувства и оформят куда следует особо буйных. Сколько же необходимо охранников, чтобы группу нетрезвых мужчин в чувства привести...не каждый отель потянет такой штат.

[Карпов Андрей Аркадьевич]

 

 

 

А доблестная полиция ничего не смогла с ним сделать? Или вы не вызывали их и выселяли своими силами? Откуда подъехали коллеги нарушителя в 4 утра?

 

 

 Не вызывали, чтобы не устраивать цирк в 1 ночи посреди улицы, с пробуждением соседей, гостей. Выяснением кто с кем подрался, на каком основании находится здесь и т.д. Думаю, не каждый отель готов вызывать милицию к себе. Просто из желания сохранить репутацию. 

 

И мы полицию не вызываем, а вот договор с ЧОП имеется и кнопочка тревожная. Опытные сотрудники ЧОП гостей быстро приведут в чувства и оформят куда следует особо буйных. Сколько же необходимо охранников, чтобы группу нетрезвых мужчин в чувства привести...не каждый отель потянет такой штат.

 

Тревожная кнопочка и ЧОП - мысль разумная. Но я спрашивал о другом. Чтобы репутация не пострадала в 1 час ночи вызывать никого не стали, а в 4 часа утра уже вызвали. Т.е. в 4 утра репутация меньше страдает, хотя в описанной ситуацией шуму больше, т.к. еще и "соратники" выселенного подтянулись и силы противоборствующих сторон увеличились.

[Руслан]

 

И мы полицию не вызываем, а вот договор с ЧОП имеется и кнопочка тревожная. Опытные сотрудники ЧОП гостей быстро приведут в чувства и оформят куда следует особо буйных. Сколько же необходимо охранников, чтобы группу нетрезвых мужчин в чувства привести...не каждый отель потянет такой штат.

 

 

А сколько вы платите в месяц за обслуживание, и за вызов ?

[Евгения Коз]

 

 

А сколько вы платите в месяц за обслуживание, и за вызов ?

4 тыс в месяц обслуживание, а дополнительные услуги они счет выставят, просто об этом надо договориться. 

А вот пост охраны у Чоп -  65 тыс в месяц выходило.

[Загородников Леонид Евгеньевич]

как решение, договорился с местной нашей чоп-фирмой, что пользуюсь их услугами, но абонентскую плату никакую не плачу. Плачу только за вызов. чуть подороже конечно, но у нас как-то рекдкие такие случаи. в случае чего тревожной кнопки нет, звоню на мобильник.

[Руслан]

как решение, договорился с местной нашей чоп-фирмой, что пользуюсь их услугами, но абонентскую плату никакую не плачу. Плачу только за вызов. чуть подороже конечно, но у нас как-то рекдкие такие случаи. в случае чего тревожной кнопки нет, звоню на мобильник.

 

Хороший вариант, кстати говоря. Вообще, для малых средств размещения мужчина должен быть в вечернее и ночное время, либо хозяин либо администратор. Это снимает многие проблемы. В хостелах публика молодежь, там нет наверное проблем, а в более серьезных заведениях можно таким образом выходить. 

[Евгения Коз]

 

 

 

Хороший вариант, кстати говоря. Вообще, для малых средств размещения мужчина должен быть в вечернее и ночное время, либо хозяин либо администратор. Это снимает многие проблемы. В хостелах публика молодежь, там нет наверное проблем, а в более серьезных заведениях можно таким образом выходить. 

 

Не самый лучший вариант, один  мужчина против подпитых четверых. ЧОП только формой к порядку призовет в подпитом виде они и не поймут полиция это или ЧОП. Поэтому ИМХО,  опытная администратор решит вопрос не хуже мужчины. 

[Родионов Владимир Семенович]

В таких случаях проще всего дебоширов ментами испугать. А если не испугаются, то уже вызвать. тогда реально испугаются.

[Руслан]

 Эксперементальным путем было вычислено самое лучшее решение:

 

1. Вызываем такси. Пьяного сажаем в такси. Таксисту даем денег, чтобы завел этого гостя на ЖД вокзал. 

 

Оставлять его в номере, читай с утра будешь оттирать сопли и сладкую воду с пола, плюс разные другие штуки, которые просто сводят на нет всю прибыль от этого гостя.

[Родионов Владимир Семенович]

 Эксперементальным путем было вычислено самое лучшее решение:

 

1. Вызываем такси. Пьяного сажаем в такси. Таксисту даем денег, чтобы завел этого гостя на ЖД вокзал. 

 

Оставлять его в номере, читай с утра будешь оттирать сопли и сладкую воду с пола, плюс разные другие штуки, которые просто сводят на нет всю прибыль от этого гостя.

А если гость не захочет садится в такси?

Такое же тоже может быть?

[Шабутдинова Ксения]

У нас в отеле таких гостей много( Мы с начала предупреждаем, затем полиция. Если понимает с первого раза, но все же делает свое"гадкое дело" (не бережет имущество отеля) выставляем акт о порче имущества. Если отказывается платить, говорит что мол это не я ! То на это есть камеры!

[Артур]

Круто же