[Сарченко наталья владимировна]

Здравствуйте, форумчане, прошу помощи.
В соответствии с п. 13 Постановлением Правительства "Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг"

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

Вместе с тем, в некоторых пунктах данных правил указывается на применение письма Госстроя от 16.02.2001 №ВР-739/112.
В данном письме в п. III указывается, что Порядок оплаты за проживание в гостинице в случае задержки гостя устанавливает администрация.

У меня вопрос, может ли гостиница в своем Положении установить иной порядок оплаты на основании данного письма? например, при задержке от 6 до 12 часов после расчетного часа - взимать плату за полные сутки???[/b]

Судебной практики по данному вопросу нет.

[sas2005_474]

У меня вопрос, может ли гостиница в своем Положении установить иной порядок оплаты на основании данного письма? например, при задержке от 6 до 12 часов после расчетного часа - взимать плату за полные сутки???[/b]

1. Опубликуйте условия бронирования и оплаты (в том числе позднего выезда), в гостевой информационной папке гостя (что лежит в каждом номере).
2. При бронировании по телефону не ленитесь и уточните час заезда и выезда. Гость, как правило, сразу знает во сколько собирается заехать и выехать. И если звучит час выезда позже вашего установленного часа - сразу сообщите о необходимости дополнительной оплаты.
3. Ваш бланк подтверждения о бронировании (не ленитесь и обязательно отсылайте гостю подтверждение о бронировании на каждое бронирование) должен обязательно содержать пункт о дополнительной оплате (раннего заезда или позднего выезда).

Все просто. Гость (а не только сотрудники вашего отеля)должен знать о ваших правилах.

[Сарченко наталья владимировна]

[quote name='sas2005' timestamp='1376887162' post='30509']
Да унас в наших правилах все прописано, лежат на ресепшн, имеются на сайте отеля, также в папке в каждом номере тоже имеются. просто поступило обращение, в котором гость просит вернуть уплаченную сумму на основании того, что с него должны были взять по постановлению правительства за полсуток, а взяли за сутки.

Вот и вопрос у меня, зачем тогда было Постановлением Правительства утверждать эти градации, если в Письме указывается, что, администрация самостоятельно может определить порядок оплаты в случае задержки везда гостя.

[ГЛАСОВА ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА]

надо определиться, что "главнее" - Постановление Правительства или письмо Госстроя

[Вероника Вагнер]

К сожалению, сразу не смогу уточнить про то, может ли отель брать оплату за сутки, но почасовую оплату установить может.

Вопрос: вправе ли гостиница установить почасовую оплату проживания? (консультация эксперта, минфин рф, 2010)
Ответ: Согласно п. 1 ст. 423 Гражданского кодекса РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.
В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. п.).
В силу п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
На основании п. 4 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 (далее — Правила), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя в том числе цену номеров (места в номере).
Согласно п. 12 Правил цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
В Письме Госстроя России от 16.02.2001 N ВР-738/12 указано, что почасовой тариф на проживание в гостинице должен быть указан в правилах предоставления услуг в данной гостинице и в прейскуранте.
Таким образом, гостиница имеет право установить почасовую оплату проживания.
Е.В.Соснов
Минфин России

[Ilya Basalyga]

Нигде не написано, что почасовая оплата - это 1/24 суточного тарифа в час, а плата за полсуток - 1/2. Установите стоимость первого часа продления равной суточному тарифу))