[Ермаков Юрий Андреевич]

Добрый день, дорогие друзья.

Недавно столкнулись с проблемой: Слегка подвыпивший гость просил предоставить ему доказательства того, что в его номере не ведется скрытое видеонаблюдение. На объяснения что это противозаконно, мы получили ответ, что ссылок на закон ему недостаточно. Как наиболее тактично выйти из этой ситуации? Не будем же для его успокоения сдирать со стен обои и демонтировать противопожарную систему.

Сталкивались ли вы с подобными вопросами? Есть ли у кого-нибудь идеи, откуда вообще у людей берутся подобные опасения?

С уважением.

[Пеймер Игорь Григорьевич]

Добрый день, дорогие друзья.

Недавно столкнулись с проблемой: Слегка подвыпивший гость просил предоставить ему доказательства того, что в его номере не ведется скрытое видеонаблюдение. На объяснения что это противозаконно, мы получили ответ, что ссылок на закон ему недостаточно. Как наиболее тактично выйти из этой ситуации? Не будем же для его успокоения сдирать со стен обои и демонтировать противопожарную систему.

Сталкивались ли вы с подобными вопросами? Есть ли у кого-нибудь идеи, откуда вообще у людей берутся подобные опасения?

С уважением.

Как можно кому-то доказать, что чего-то не делается?
Предложите гостю доказать обратное.

[Ермаков Юрий Андреевич]

Дело в том, что товарищ был смущен датчиком движения, находящимся в углу комнаты. И ведь действтительно несведующему человеку сложно объяснить, что никому не интересны его телодвижения в пределах его комнаты)

[Пеймер Игорь Григорьевич]

Один мой очень уважаемый друг ушел в мир иной с уверенностью, что в гостинице "ореанда" в номерах ведется съемка. Именно из-за датчиков. Инсталяторам руки и головы отбивать за это надо! Почти во всех датчиках можно светодиод отключить.

[Ермаков Юрий Андреевич]

А вот за этот комментарий я вам благодарен, обсужу эту идею с руководством. Датчики у нас загораются при движение человека в номере.

Бывают ли отели с видеонаблюдением в номерах?

[Просвирова Галина]

Видеонаблюдение не касается приватной жизни гостя в номере. Разъясните гостю, что видеонаблюдение только в общественнах местах обеспечивает безопасность гостю

[Пеймер Игорь Григорьевич]

Видеонаблюдение не касается приватной жизни гостя в номере. Разъясните гостю, что видеонаблюдение только в общественнах местах обеспечивает безопасность гостю

Разъяснить-то, думаю можно, но гость вряд ли поверит.
А светодиоды в датчиках, в любом случае, надо выключить.

[Чеснокова Надежда Павловна]

извините, а зачем датчик движения в комнате?

[Пеймер Игорь Григорьевич]

извините, а зачем датчик движения в комнате?

Элемент охранной сигнализации номера, в некоторых случаях используется для антисаботажных целей - номер не заселен и не на уборке или ремонте, а в нем кто-то находился. Иногда, управляет кондиционером и освещением номера.
Сигнализация необходима по стандарту (в Украине это ДСТУ 4269:2003, неверное, подобное есть в России и др. странах) для номеров в гостиницах высоких категорий.
Вещь нужная, но очень часто, используется очень безграмотно, что доставляет гостям и персоналу достаточно много неприятных (а может быть и смешных) минут.

[Барахтенко Елена Николаевна]

А у нас некоторые клиенты отключали питание у роутера, висящего под потолком. Чтобы "мы за ними не наблюдали". И сами же потом звонили администратору с жалобами, что "куда-то интернет пропал". Одни и те же клиенты...

Но если серьезно, то от этой паранойи помогла табличка на ресепшн, с крупным красным шрифтом: "Видеонаблюдение в номерах категорически запрещено!"
Как ни странно, для гостей этого достаточно, чтобы успокоиться.

[Иван Калабин]

На мой взгляд не стоит увлекаться "Технологическими наворотами" поставщиков и это не даст повода Гостю усомниться в Гостиничных правилах. Мы иногда забываем, что некоторые люди постоянно занимаются "криминальными схемами" в своей жизни, поэтому постоянно опасаются слежки. Для нас они все гости, а мы для них Объект где он должен надежно спрятаться. Иногда некоторые гости заселяясь в гостиницу делают громкий звук ТВ использую как "глушилку" не доверяя никому. Это их образ жизни и вы его не переубедите, так что лучше убрать все лишнее и не спорить. Если спецслужбам кто то будет нужен вы даже не узнаете об этом ничего, а работа будет сделана... Техника сейчас позволяет многое...

[Пеймер Игорь Григорьевич]

"Технологические навороты", обычно полезны, если они грамотно смонтированы и настроены. Это избавляет персонал и гостей от траты лишних нервов.
Проигрывает, обычно лишь нерадивый наладчик аппаратуры, которому придется проверять работоспособность не визуально, а под потолком.
Кстати, очень развеселил роутер под потолком у которого гости могут выключить питание. А спрятать устройство в непрозрачный оптически, но радиопрозрачный бокс и подвести постоянное питание не пробовали?
Гости должны получить максимальный комфорт без необходимости вникать в особенности построения системы. Они вообще не должны иметь понятие о том, на каких устройствах построена та или иная система.
При этом комфорт и безопасность не должны гостей напрягать.
А писать разговоры в номере, при желании, можно устройством стоимостью около 15$, продаваемом в любом переходе. И гость даже не узнает об этом! Тем более, используя возможности и оборудование спецслужб. Отелю нет смысла вешать "прослушки" и "подглядывалки" так "открыто". Так что, претензии к отелю в данном случае несостоятельны.
Жаль, что на параноиков логика не действует.

[bakss_806]

Из области паранойи и не совсем - сейчас после установки новой АТС при ее регистрации Роскомнадзор требует документ о наличии установленной системы СОРМ. Гости не редко задают вопрос: "У вас в отеле переговоры пишутся?".
Зато разговоры длятся не более минуты )))

[sas2005_474]

СОРМ (телефония) и СОРМ 2 (Интернет) - это обязательства оператора связи. К вам - гостинице - это не относится. Вы же не имеете лицензию на оказание услуг связи. Чтобы оказывать услуги связи конечному пользователю (тому, кто живет в вашем номере)- вам надо иметь заключенный договор с оператором связи на предоставление услуг связи вам, как юридическому лицу. И если вы планируете на телефонии и Интернете немножко зарабатывать с клиентов - заключите дополнительно агентский договор с оператором связи _ т.е. вы можете добавить к тарифам оператора свои 20% (например) за то, что вы обеспечиваете сбор денег с конечных клиентов. Можно по агентскому договору еще и сдать оператору в аренду свою внутреннюю телефонную разводку и АТС.

[Пеймер Игорь Григорьевич]

Из области паранойи и не совсем - сейчас после установки новой АТС при ее регистрации Роскомнадзор требует документ о наличии установленной системы СОРМ. Гости не редко задают вопрос: "У вас в отеле переговоры пишутся?".
Зато разговоры длятся не более минуты )))

Это такая жесть в России?

[bakss_806]

Это такая жесть в России?

Конечно в России, прописано для операторов в законе "О связи" и некоторых других документах...

[bakss_806]

И если вы планируете на телефонии и Интернете немножко зарабатывать с клиентов - заключите дополнительно агентский договор с оператором связи _ т.е. вы можете добавить к тарифам оператора свои 20% (например) за то, что вы обеспечиваете сбор денег с конечных клиентов. Можно по агентскому договору еще и сдать оператору в аренду свою внутреннюю телефонную разводку и АТС.

Как вариант заключение договора на предоставление доступа в интернет с организацией оператором канала передачи данных, установки и техобслуживания оборудования, заключение агентского договора на продажу интернета. При таком раскладе к гостинице не должно быть вопросов ни по поводу сорм, ни по поводу регистрации точек доступа (при беспроводном доступе)

[Ермаков Юрий Андреевич]

Все мы под колпаком(( Задал вопрос гуглу на данную тему, оказывается действительно люди часто задаются этим вопросом. На одном из форумов человек утверждает следующeе:

"В группе риска - телевизор с платными услугами в номере. Обычно выгодно расположен, камера и инфракрасная подсветка маскируется под ИК-порт, сигнал уходит по коаксиалу или по витой паре.
Сносная SD-картинка получается также через отверстие диаметром 1 мм (практически любой стык между панелями или плиткой, реже в системе вентиляции - пылится и запотевает).
Полноразмерная оптика устанавливается за зеркалами, как правило большой площади.
В ванной комнате место установки камеры - обогреваемое зеркало, вделанное в стену.
Звук снимается либо с микрофона телефонного аапарата, либо (при хороших стеклопакетах) прямо со стекла.
Включенный телевизор или шумящяа вода - туфта. Все отлично фильтруется.
Любые устройства, неважно проводные или с радиоканалом, легко засекаются сканером. Прибор не проблема выдать за радиоприемник, но ИМХО лучше не рисковать."

Закрадывается много вопросов... Может мы и сами многого не знаем о своих отелях?))

[Капцов Кирилл Александрович]

Добрый день, дорогие друзья.

Недавно столкнулись с проблемой: Слегка подвыпивший гость просил предоставить ему доказательства того, что в его номере не ведется скрытое видеонаблюдение. На объяснения что это противозаконно, мы получили ответ, что ссылок на закон ему недостаточно. Как наиболее тактично выйти из этой ситуации? Не будем же для его успокоения сдирать со стен обои и демонтировать противопожарную систему.

Сталкивались ли вы с подобными вопросами? Есть ли у кого-нибудь идеи, откуда вообще у людей берутся подобные опасения?

С уважением.

Ну, во-первых, это не противозаконно. Ибо Закон об оперативно-розыскной деятельности подобные действия в определнных случаях разрешает, и кстати вы можете об этом и не знать... Что касается "доказательств"... В каком виде они ему нужны были? Написали бы расписку с печатью бухгалтерии...

[Пеймер Игорь Григорьевич]

Ну, во-первых, это не противозаконно. Ибо Закон об оперативно-розыскной деятельности подобные действия в определенных случаях разрешает, и кстати вы можете об этом и не знать... Что касается "доказательств"... В каком виде они ему нужны были? Написали бы расписку с печатью бухгалтерии...

А отель уже занимается оперативно-розыскной деятельностью?
Законно это для отдельных служб и в определенных случаях.

[Виктория Белоусова]

Дабавлю в тему паранойи. У нас загородный отель, стилизованный под шале - полностью из сосновых бревен. Кое-где в номерах торчат крепежные болты - довольно массивые - отлично вписываются в интерьер. И уж точно сомнений в том, что это такое возникнуть не должно.
Так вот, недавно изрядно утопребившие гости требовали заклеить все эти болты на период проживания изолентой. И еще требовали, чтобы мы убавили звук при записи. Болты заклеили, они и успокоились =))

[Пеймер Игорь Григорьевич]

Дабавлю в тему паранойи. У нас загородный отель, стилизованный под шале - полностью из сосновых бревен. Кое-где в номерах торчат крепежные болты - довольно массивые - отлично вписываются в интерьер. И уж точно сомнений в том, что это такое возникнуть не должно.
Так вот, недавно изрядно утопребившие гости требовали заклеить все эти болты на период проживания изолентой. И еще требовали, чтобы мы убавили звук при записи. Болты заклеили, они и успокоились =))

Гости, наверное, на просторах сети видели какое-то предложение китайцев о скрытой камере в форме, как раз, массивного болта! Мне регулярно такие приходят.
Вот от обилия информации, попадающей в незрелые умы, все наши проблемы. Тут что-то увидел, тут додумал, тут что-то услышал, и понеслось