[Гладкова Юлия]

Уважаемые специалисты!
Поделитесь корректными ответами на вопрос "Проживает ли определенный гость сейчас?" Проживал ли? Забронирован ли на него номер? Столкнулись с данной проблемой! Понимаем, что эта инфо конфиденциальна, и разглашать ее мы не имеем права! Что делать в случае, если просят соединить с определенным гостем?

[Ilya Basalyga]

Уважаемые специалисты!
Поделитесь корректными ответами на вопрос "Проживает ли определенный гость сейчас?" Проживал ли? Забронирован ли на него номер? Столкнулись с данной проблемой! Понимаем, что эта инфо конфиденциальна, и разглашать ее мы не имеем права! Что делать в случае, если просят соединить с определенным гостем?

Правильный ответ - "Мы не даем такую информацию!". Если говорят - "Мы из милиции, ФСБ, и т.п." - "Приезжайте, предъявляйте полномочия, будем разговаривать".
Насчет соединить, тоже можно схитрить, сказать "Сейчас проверим, есть ли там кто-нибудь" и спросить гостя - соединять ли.

[Карпов Андрей Аркадьевич]

По вопросам проживания гостя, информацию не давать никому. Правильный ответ : Простите, эти вопросы не входят в мою компетенцию. Если звонящий настаивает - Я переведу вас на того, кто возможно сможет Вам помочь! И можете перевести звонок на факс или автоответчик.
Если спрашивают конкретного человека, называя имя фамилию или номер в котором он проживает - возьмите контактные данные звонящего - свяжитесь с гостем - если гость дал добро - соединяйте. Если от гостя получен отрицательный ответ - Извините, номер не отвечает!

[Селюк Анна]

По своему опыту работы на стойке могу сказать, что с данным вопросом чаще всего обращаются туристические агенства, с которыми отели имеют договорные отношения, или фирмы, отправляющие своих работников в коммандировки. Им, естественно, мы не имеем права не ответить. Все решается официальным запросом на фирменном бланке от фирмы. По поводу правоохранительных органов абсолютно согласна - информация только при официальном визите. Индивидуальные гости, которые ждут звонка или встречи, чаще всего сами предупреждают ресепшен об этом. Для остальных: "Извините, моя должностная инструкция не позволяет мне давать информацию о проживающих в нашем отеле".

[Дроздова Анна Вячеславовна]

Соглашусь с предыдущим комментарием - все вопросы в письменном виде на фирменном бланке и ответ в той же форме! На все вопросы, относительно "проживал ли у вас такой-то" ответ администратора - "Простите, но я не имею права предоставить подобную информацию!"
А если соединиться с гостем, проживающим в данный момент - то ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОСИТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ и дальше действуете в соответствии с решением Вашего гостя!

[Гладкова Юлия]

Спасибо огромное за инфу! Очень пригодилась!

[Сидоркин Виктор Николаевич]

Прошу помочь в решении такого вопроса:

 

ООО "......." направило в наш адрес письмо, подписанное начальником их службы безопасности, с просьбой сообщить проживал ли гражданин ХХХХ в нашей гостинице в период с _____ по _____

Обязаны ли мы давать ответ на такое письмо? Если обязаны, то в соответствии с каким документом?

[Андрей Крымский]

Прошу помочь в решении такого вопроса:

 

ООО "......." направило в наш адрес письмо, подписанное начальником их службы безопасности, с просьбой сообщить проживал ли гражданин ХХХХ в нашей гостинице в период с _____ по _____

Обязаны ли мы давать ответ на такое письмо? Если обязаны, то в соответствии с каким документом?

информация, о проживающих и проживавших в гостинице, является конфиденциальной и не разглашается третьим лицам. 

гостиничная база данных, где находится информация о гостях, хранится не менее пяти лет и должна быть предъявлена милиции или спецслужбам по первому запросу. Таковы  требования 'Правил предоставления гостиничных услуг в РФ'.

Сведения о постояльцах  гостиница  может давать только на официальный запрос полномочных органов - милиции, ФСБ, миграционной службы и т.д  Служба безопасности какого-то ООО таковым не является.  Если ничего не поменялось, то давать или не давать им данные - решать вам