Перейти к содержимому



Фотография
* * * * * 1 Голосов

Штраф за материальный ущерб в гостинице


Сообщений в теме: 25

#1 novichok_474

novichok_474

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 09 Ноябрь 2012 - 01:28

Уважаемые коллеги!
Хотелось бы узнать, как бы стоило поступать в следующей ситуации. В отель поселилась группа школьников во главе со своим руководителем. Дети устроили бардак в номерах. Дети совершенно непослушные, безкультурные, сорванцы в общем; никого не слушали, в том числе и руководителя. В одном из номеров устроили небольшой пожар даже)...надымили..в общем прожгли покрывало, пододеяльник и ковер немного..небольшие следы и дырочки остались..Руководитель прекрасно знал, что за порчу имущества гостиницы он обязан выплатить определенный штраф...Но, руководитель, несмотря на признание вины своих подопечных, сказала,мол, детки немного пошалили, извините их, но ничего выплачивать не будет. Ну и как же поступить в такой ситуации? Нельзя же силой заставить ее выплатить компенсацию. Как быть? Клиента ведь обидеть и оскорбить нельзя, а то, что клиент не заплатил в данном случае руководство не волнует, и у меня высчитают из зарплаты. Как же красиво обойтись с клиентом, при этом достичь требуемого результата?)

#2 Иван Калабин

Иван Калабин

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 216 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Ноябрь 2012 - 14:52

Необходимо сразу составить Акт о порче имущества и подписать не менее 2 х представителей гостиницы и Руководителя группы. После чего предлагается Руководителю (представителю) добровольно компенсировать причиненный ущерб. А далее принятие руководством гостиницы решения: оставить залог, предупредить об уведомлении учебного заведения или же заявление в правоохранительные органы для взыскания материального ущерба. Это "вандалы" они везде так поступают и когда то, кто то должен поступить "жестко". Не бойтесь их потерять, их надо вносить в "блэйк лист" и заселять только с депозитом на определенную сумму. Все работает очень даже хорошо. В другой раз они будут лучше...
  • Евгения Коз это нравится

#3 novichok_474

novichok_474

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 10 Ноябрь 2012 - 13:59

Необходимо сразу составить Акт о порче имущества и подписать не менее 2 х представителей гостиницы и Руководителя группы. После чего предлагается Руководителю (представителю) добровольно компенсировать причиненный ущерб. А далее принятие руководством гостиницы решения: оставить залог, предупредить об уведомлении учебного заведения или же заявление в правоохранительные органы для взыскания материального ущерба. Это "вандалы" они везде так поступают и когда то, кто то должен поступить "жестко". Не бойтесь их потерять, их надо вносить в "блэйк лист" и заселять только с депозитом на определенную сумму. Все работает очень даже хорошо. В другой раз они будут лучше...


Спасибо Вам большое за дельный совет!))

#4 fmoderator_689

fmoderator_689

    Модератор Форума Prohotel.ru

  • Администраторы
  • PipPipPipPipPip
  • 170 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 10 Ноябрь 2012 - 16:32

Уважаемые коллеги!
Хотелось бы узнать, как бы стоило поступать в следующей ситуации. В отель поселилась группа школьников во главе со своим руководителем. Дети устроили бардак в номерах. Дети совершенно непослушные, безкультурные, сорванцы в общем; никого не слушали, в том числе и руководителя. В одном из номеров устроили небольшой пожар даже)...надымили..в общем прожгли покрывало, пододеяльник и ковер немного..небольшие следы и дырочки остались..Руководитель прекрасно знал, что за порчу имущества гостиницы он обязан выплатить определенный штраф...Но, руководитель, несмотря на признание вины своих подопечных, сказала,мол, детки немного пошалили, извините их, но ничего выплачивать не будет. Ну и как же поступить в такой ситуации? Нельзя же силой заставить ее выплатить компенсацию. Как быть? Клиента ведь обидеть и оскорбить нельзя, а то, что клиент не заплатил в данном случае руководство не волнует, и у меня высчитают из зарплаты. Как же красиво обойтись с клиентом, при этом достичь требуемого результата?)


1 В отеле при заезде гости (за несовершеннолетних - их родители и воспитатели) обязаны заполнить документ, (короткую памятку)содержащий короткие правила проживание и последствия наступающие при их несоблюдении - это является юридическим обоснованием наступивших последствий. Если такового нет, то это не является основанием для отказа в исполнении закона в отношении причиненного имущественного вреда для органов судебной власти.
2 при наличии признаков причинения материального вреда (как в вашем случае) необходимо составить акт о таковом с обязательным присутствием двух лиц (сотрудников компании) и при представителе (педагоге)
3 Предоставленный акт может быть истребован как к моментальному материальному восполнению, так и к последующему через суд.
ОДНАКО в данном случае для скорейшей компенсации, можно вызвать Уполномоченного Участкового инспектора и подать заявление о совершении действий по ст. 167 части 1 УК РФ, а это уже уголовное дело + вы не одни будете пытаться разрешить сложившуюся проблему, а с привлечением полиции, это может произвести соответствующий резонанс в уме преподавателя + информация о направлении всех документов в адрес работы и в адрес родителей виновников происшествия, быстро остудят пыл участников событий. При этом не стоит забывать о ЗНАЧИТЕЛЬНОСТИ УЩЕРБА, которая формируется согласно согласно пункту 2 Примечаний к ст.158 УК РФ, значительный ущерб гражданину в статьях главы 21 УК РФ (в том числе в ст.167 УК РФ) определяется с учетом его имущественного положения, но не может составлять менее 2.500 рублей.

Под формулировку ст 167 УК РФ подходит практически любое повреждение, уничтожение либо порча имущества!
Удачи Вам.
Изменения и правки вносимые от имени портала Prohotel являются обязательными, вы можете их игнорировать, но это не изменит последствий.

#5 novichok_474

novichok_474

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2012 - 20:53

1 В отеле при заезде гости (за несовершеннолетних - их родители и воспитатели) обязаны заполнить документ, (короткую памятку)содержащий короткие правила проживание и последствия наступающие при их несоблюдении - это является юридическим обоснованием наступивших последствий. Если такового нет, то это не является основанием для отказа в исполнении закона в отношении причиненного имущественного вреда для органов судебной власти.
2 при наличии признаков причинения материального вреда (как в вашем случае) необходимо составить акт о таковом с обязательным присутствием двух лиц (сотрудников компании) и при представителе (педагоге)
3 Предоставленный акт может быть истребован как к моментальному материальному восполнению, так и к последующему через суд.
ОДНАКО в данном случае для скорейшей компенсации, можно вызвать Уполномоченного Участкового инспектора и подать заявление о совершении действий по ст. 167 части 1 УК РФ, а это уже уголовное дело + вы не одни будете пытаться разрешить сложившуюся проблему, а с привлечением полиции, это может произвести соответствующий резонанс в уме преподавателя + информация о направлении всех документов в адрес работы и в адрес родителей виновников происшествия, быстро остудят пыл участников событий. При этом не стоит забывать о ЗНАЧИТЕЛЬНОСТИ УЩЕРБА, которая формируется согласно согласно пункту 2 Примечаний к ст.158 УК РФ, значительный ущерб гражданину в статьях главы 21 УК РФ (в том числе в ст.167 УК РФ) определяется с учетом его имущественного положения, но не может составлять менее 2.500 рублей.

Под формулировку ст 167 УК РФ подходит практически любое повреждение, уничтожение либо порча имущества!
Удачи Вам.


Спасибо Вам за такое подробное разъяснение. Это очень важно!)

#6 Dmitry

Dmitry

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 10 сообщений

Отправлено 27 Август 2015 - 18:12

Есть у кого нибудь образец подобного акта?

 

Спасибо!



#7 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 27 Август 2015 - 18:17

Можно в свободной форме.

Комиссия в составе__________ в присутствии______________ и тд.



#8 Dmitry

Dmitry

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 10 сообщений

Отправлено 28 Август 2015 - 17:46

У меня когда пришел 2 года назад в этой форме стояло

 

... после выезда туриста ....

.... в присутствии Тов.   __________ 

 

Сейчас состоит из 2 частей

первая - официальная на русском  только с суммой, фамилией гостя, датами проживания и подписями комисии  - в 2х экземплярах .

вторая - приложение с описанем ущерба на русском либо английском выдается гостю на руки, или высылается вдогонку. 

 

Мы стараемся не офишировать проделки гостей. Поэтому об истинном составе происшествия обычно знает узкий круг лиц.

 

Если гость уехал и у нас есть номер его карты, снимаем средства очень аккуратно, никаких "штрафов", только возмещение. Да и в зависимости от того сколько он потратил за проживание. Если человек оставил 200 000  и увез шкатулку с капсулами для кофе, то это можно и простить.

                           


Сообщение отредактировал Dmitry: 28 Август 2015 - 17:47


#9 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 30 Август 2015 - 09:46

Если человек оставил  200 000  и увез шкатулку с капсулами для кофе, то это можно и простить.

                           

Я думаю в этом случае ему в дорогу можно еще и продуктовую корзинку собрать в качестве комплимента  ;)



#10 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 30 Август 2015 - 17:39

Помнится, был у нас такой случай. Сумма была похожая (немногим больше). По выезду, гость от "корзинки" отказался и ,напротив, нам еще кое что оставил... жил у нас больше трех месяцев.

#11 Шабутдинова Ксения

Шабутдинова Ксения

    Активный участник

  • Отельеры
  • 28 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:п. Куеда

Отправлено 10 Октябрь 2016 - 09:34

А что делать если гость "уехал" как мышка, ключи в номере оставил и сбежал? Устроив погром в номере?



#12 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 10 Октябрь 2016 - 09:57

Как вариант - попробовать возбудить дело по статье "Хулиганство"

#13 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 10 Октябрь 2016 - 17:55

Да, только так. Либо пробовать через вашу службу СБ..иногда им удаётся вразумить гостя.



#14 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 10 Октябрь 2016 - 20:55

Это ж какую СБ надо иметь, чтоб отловить вредителя на просторах нашей необъятной и вразумить)

#15 Шабутдинова Ксения

Шабутдинова Ксения

    Активный участник

  • Отельеры
  • 28 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:п. Куеда

Отправлено 11 Октябрь 2016 - 07:27

Как вариант - попробовать возбудить дело по статье "Хулиганство"

Написала претензию, так как сбежал по тихой, акт о порче имущества не  прокатит(

Потом в суд. Так не хочется портить репутацию, но и прощать то же!



#16 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 11 Октябрь 2016 - 08:11

Это ж какую СБ надо иметь, чтоб отловить вредителя на просторах нашей необъятной и вразумить)

Ну в пределах досягаемости, конечно))

Россия, безусловно, более необъятна чем Украина и в бытность моей работы там, наша СБ неоднократно "доставала" напакостивших за 300-500 км.



#17 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118 сообщений

Отправлено 11 Октябрь 2016 - 10:47

Обычно пишем акт о порче имущества, расписываем какой  ущерб, сумму и настойчиво просим оплатить. По опыту, лучше следить сразу за номером и возмещение требовать у гостя пока он живет в гостинице. Обычно мы в курсе, где что разбили, кто поссорился или перепил, сразу номер проверяем.

Номера при выезде администраторы или горничные принимают, стараемся никого не выпускать без прощальной проверки. 

Если пропустили, то это уже наша недоработка....никто искать гостя уже не будет.  Если гость просто отказывается платить, то ставим в известность СБ, владельцев - пусть ищут рычаги воздействия.  



#18 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 11 Октябрь 2016 - 13:15

Написала претензию, так как сбежал по тихой, акт о порче имущества не  прокатит(
Потом в суд...

Акт в любом случае не помешает, и чтобы был подписан несколькими лицами.
С судом есть проблема - подавать надо по месту регистрации гостя, а не отеля. Логистика может выйти дороже.
А вот заявление в полицию можно и по месту нахождения отеля подать.

#19 Шабутдинова Ксения

Шабутдинова Ксения

    Активный участник

  • Отельеры
  • 28 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:п. Куеда

Отправлено 14 Октябрь 2016 - 08:10

Появился наш "безобразник"! И отпирается! Мол ничего не делал и вообще это был не он! У него в гости в номере были, они и натворили. Хотя гости были полтора часа и ушли. Вообще идет в отказ! Хорошо что есть камеры в коридорах!



#20 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 14 Октябрь 2016 - 19:11

Насчет гостей - классная отмазка))
Номер-то на него зарегистрирован был)))

#21 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 14 Октябрь 2016 - 22:08

Насчет гостей - классная отмазка))
Номер-то на него зарегистрирован был)))

А в наших правилах, которые гости подписывают на такой случай есть пункт: "Гость несет всю ответственность за действия его посетителей и обязуется оплатить все их счета за услуги гостиницы, а также компенсировать материальный ущерб, причиненный их действиями, если таковой возник."



#22 Шабутдинова Ксения

Шабутдинова Ксения

    Активный участник

  • Отельеры
  • 28 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:п. Куеда

Отправлено 17 Октябрь 2016 - 07:46

 

Насчет гостей - классная отмазка))
Номер-то на него зарегистрирован был)))

А в наших правилах, которые гости подписывают на такой случай есть пункт: "Гость несет всю ответственность за действия его посетителей и обязуется оплатить все их счета за услуги гостиницы, а также компенсировать материальный ущерб, причиненный их действиями, если таковой возник."

 

А что это за документ? Нужно нам продумать и внедрить такой же документ!



#23 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 18 Октябрь 2016 - 13:03

 

 

Насчет гостей - классная отмазка))
Номер-то на него зарегистрирован был)))

А в наших правилах, которые гости подписывают на такой случай есть пункт: "Гость несет всю ответственность за действия его посетителей и обязуется оплатить все их счета за услуги гостиницы, а также компенсировать материальный ущерб, причиненный их действиями, если таковой возник."

 

А что это за документ? 

 

Внутренние правила отеля. Договор, который вы даете подписывать гостю при заселении. 



#24 Родионов Владимир Семенович

Родионов Владимир Семенович

    Активный участник

  • Отельеры
  • 25 сообщений

Отправлено 22 Май 2017 - 07:45

Уважаемые коллеги!
Хотелось бы узнать, как бы стоило поступать в следующей ситуации. В отель поселилась группа школьников во главе со своим руководителем. Дети устроили бардак в номерах. Дети совершенно непослушные, безкультурные, сорванцы в общем; никого не слушали, в том числе и руководителя. В одном из номеров устроили небольшой пожар даже)...надымили..в общем прожгли покрывало, пододеяльник и ковер немного..небольшие следы и дырочки остались..Руководитель прекрасно знал, что за порчу имущества гостиницы он обязан выплатить определенный штраф...Но, руководитель, несмотря на признание вины своих подопечных, сказала,мол, детки немного пошалили, извините их, но ничего выплачивать не будет. Ну и как же поступить в такой ситуации? Нельзя же силой заставить ее выплатить компенсацию. Как быть? Клиента ведь обидеть и оскорбить нельзя, а то, что клиент не заплатил в данном случае руководство не волнует, и у меня высчитают из зарплаты. Как же красиво обойтись с клиентом, при этом достичь требуемого результата?)

это наверное проблемы менеджера. Но такие споры, если их не получается решить путем переговоров, как правило решаются через полицию, и через суд.



#25 Роман Гребенкин

Роман Гребенкин

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 01 Июнь 2017 - 09:56

Составить ак о порче имущества и отправить претензию руководителю группы. За действия детей несет лицо их сопровождающее.



#26 royal

royal

    Активный участник

  • Отельеры
  • 24 сообщений

Отправлено 20 Декабрь 2017 - 02:12

Составить ак о порче имущества и отправить претензию руководителю группы. За действия детей несет лицо их сопровождающее.

да. если школьники, то претензия в адрес руководителя





Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей