Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Гость который не оплачивает проживание.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 12

#1 Осипова Арина Петровна

Осипова Арина Петровна

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2011 - 15:36

Уважаемые коллеги!

9 ноября был пойман гражданин Патрикеев Дмитрий Алексеевич, который обманным путем проживал в отеле не оплатив свое проживание. Это был не первый отель, который пострадал. Патрикеев был пойман полицией в отеле и отправлен для выяснение личности, дальнейшая судьба неизвестна.
Мы призываем Вас быть бдительными во избежании данной ситуации.
Если, Вы стали жертвой данного мошенника, обращайтесь в полицию с заявлением.
  • Макаров Александр Иванович это нравится

#2 sas2005_474

sas2005_474

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 306 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 13 Ноябрь 2011 - 00:10

В отеле Австрии можно поселиться, прожить некоторое количество ночей и при выезде оплатить свое пребывание. При этом 100% австрийцев оплачивают свое пребывание в отеле, и 100% граждан бывшего СССР тоже оплачивают свое пребывание. Последнее объясняется просто - попробуй не оплати - тут же сообщат куда надо и из страны выехать не успеешь + Шенгенскую визу аннулируют.

В некоторых странах принято предоплачивать свое пребывание. Например, в большинстве отелей России так и делают.

И если вы поселили гостя и не взяли с него предоплату, а он исчез, не оплатив - кто виноват? Конечно он, этот гость. Но ведь и вина сотрудников, которые нарушили процедуру и не взяли предоплату. Ведь все же смотрели фильм про "Вечером деньги - утром стулья. А можно вечером стулья, а утром деньги? - Можно, но деньги вперед".

Кого-бы то ни было можно назвать вором только по решению суда. А вы вот так свободно пишите про конкретного человека, что он .... Не думаете, что он на вас в суд за клевету подаст?! А вдруг вы не сможете доказать, что именно этот гражданин жил у вас. Может быть его паспорт утерян уже два года и под именем честного человека скрывался кто-то нечестный.

#3 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 14 Ноябрь 2011 - 12:56

В отеле Австрии можно поселиться, прожить некоторое количество ночей и при выезде оплатить свое пребывание. При этом 100% австрийцев оплачивают свое пребывание в отеле, и 100% граждан бывшего СССР тоже оплачивают свое пребывание. Последнее объясняется просто - попробуй не оплати - тут же сообщат куда надо и из страны выехать не успеешь + Шенгенскую визу аннулируют.

В некоторых странах принято предоплачивать свое пребывание. Например, в большинстве отелей России так и делают.

И если вы поселили гостя и не взяли с него предоплату, а он исчез, не оплатив - кто виноват? Конечно он, этот гость. Но ведь и вина сотрудников, которые нарушили процедуру и не взяли предоплату. Ведь все же смотрели фильм про "Вечером деньги - утром стулья. А можно вечером стулья, а утром деньги? - Можно, но деньги вперед".

Кого-бы то ни было можно назвать вором только по решению суда. А вы вот так свободно пишите про конкретного человека, что он .... Не думаете, что он на вас в суд за клевету подаст?! А вдруг вы не сможете доказать, что именно этот гражданин жил у вас. Может быть его паспорт утерян уже два года и под именем честного человека скрывался кто-то нечестный.

Во избежание таких случаев отели вводят услугу express check-out, например

Сертификат Utell Hotels and Resorts "УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#4 moderator_520

moderator_520

    Старожил Клуба Отельеров

  • Администраторы
  • PipPipPipPipPip
  • 188 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14 Ноябрь 2011 - 13:24

Уважаемые коллеги!

9 ноября был пойман гражданин Патрикеев Дмитрий Алексеевич, который обманным путем проживал в отеле не оплатив свое проживание. Это был не первый отель, который пострадал. Патрикеев был пойман полицией в отеле и отправлен для выяснение личности, дальнейшая судьба неизвестна.
Мы призываем Вас быть бдительными во избежании данной ситуации.
Если, Вы стали жертвой данного мошенника, обращайтесь в полицию с заявлением.

1 Данный гражданин "был пойман" - сомневаясь в этом, считаю что отель просто вызвал "полиционеров", которые просто его задержали.
2 "дальнейшая судьба неизвестна" его скорее всего отпустят, тк данный вид правонарушений имеет под собой гражданские, не уголовные отношения. Кроме того если вы пишите А, то напишите Б, чем закончилась ваша история.
3 "Мы призываем Вас быть бдительными во избежании данной ситуации" - хорошее призвание для администраторов на стойке отеля, но если не доказать его намерения в суде, кстати кто это будет делать, от имени вашей компании, то данный гражданин спокойно подаст на ваш отель в суд по простому основанию, предоставление общественности порочащих его сведений, без правосудного решения, путем публикации в СМИ
4 "Если, Вы стали жертвой данного мошенника, обращайтесь в полицию с заявлением." - давая совет своим коллегам было бы не плохо указать основания обращения и статью нарушения. Загадка то вот в чем - он совершил мошенничество, кражу или не выполнил условия договора по краткосрочному найму места проживания??

#5 Карпов Андрей Аркадьевич

Карпов Андрей Аркадьевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 224 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 16 Ноябрь 2011 - 10:35

Конкретизируйте, что значит "обманным путем проживал в отеле"? Он что в окно залез, или через черный ход проник. Если так, то кто ему открыл номер? :blink: И еще хотелось бы узнать он сколько времени проживал этим самым обманным путем? Несколько часов, суток или недель?

#6 Magdalena_202

Magdalena_202

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 116 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:С-Петербург

Отправлено 17 Ноябрь 2011 - 19:44

Конкретизируйте, что значит "обманным путем проживал в отеле"? Он что в окно залез, или через черный ход проник. Если так, то кто ему открыл номер? :blink: И еще хотелось бы узнать он сколько времени проживал этим самым обманным путем? Несколько часов, суток или недель?


И в каком городе)))

#7 Карпов Андрей Аркадьевич

Карпов Андрей Аркадьевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 224 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18 Ноябрь 2011 - 09:17

И В КАКОМ ГОРОДЕ ИЛИ РЕГИОНЕ ДЕЙСТВУЕТ ДАННЫЙ ЗЛОДЕЙ. ХОТЯ БЫ НАМЕКНУЛИ.

#8 Иван Ванилов

Иван Ванилов

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 10 сообщений

Отправлено 18 Сентябрь 2012 - 11:11

Если только такой недобросовестный гость был пойман,тогда вершим над ним суд! а так.. разве что видеосъемка.. мы как то сталкнулись с таким вот гостем,через "Влегале" узнали как узаконить такую съемку, теперь вот пока проблем нет.

#9 Васильева Марина Андреевна

Васильева Марина Андреевна

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 10 Ноябрь 2012 - 12:58

У нас один товарищ как выяснилось пытался использовать поддельный паспорт, в итоге увезли в полицию и уг. дело возбудили по ст.327 УК РФ http://www.pravoparitet.ru/uk/s327/

#10 Жаркова Елена Петровна

Жаркова Елена Петровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Можайск

Отправлено 05 Февраль 2013 - 09:22

У нас был случай, проживания гостя "в кредит"...Прожив свой оплаченный срок гость решил продлить свое проживание(проживал более 2-х недель), проживание продлили, но вот оплатить гость мог это проживание через день, должны были привезти деньги ему...К слову, он нам должен был еще и за пользованные услуги..В итоге вышла ситуация, что гостя мы выпустить не можем, т.к он нам должен за проживание и услуги..и живет он у нас в долг..Воевали с гостем 10 дней, всегда кормил завтраками.Сначала с ним общались администраторы, потом администрация, потом охрана..Закончилось все хорошо и гость заплатил, но вот перенервничали все..суммы заходили за сотни...

#11 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2015 - 17:04

В соседнем отеле был случай, гость заехал ночью с ваучером известного туроператора, администратора насторожило, что фамилии нет в списках на заезд, в номер его поселили. Потом выяснилось, что гость аннулировал бронь за пару дней до заезда и приехал по выданному ранее ваучеру. Почти сутки жил бесплатно, до выяснения. 

Для себя я сделала вывод, что такой гость мог и весь период прожить при нерадивости администратора, ведь часто брони с мгновенным подтверждением бывают и в списках их нет, поэтому в этом сезоне всех сомнительных проверяли обязательно.



#12 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2015 - 21:41

В соседнем отеле был случай, гость заехал ночью с ваучером известного туроператора, администратора насторожило, что фамилии нет в списках на заезд, в номер его поселили. Потом выяснилось, что гость аннулировал бронь за пару дней до заезда и приехал по выданному ранее ваучеру. Почти сутки жил бесплатно, до выяснения. 
Для себя я сделала вывод, что такой гость мог и весь период прожить при нерадивости администратора, ведь часто брони с мгновенным подтверждением бывают и в списках их нет, поэтому в этом сезоне всех сомнительных проверяли обязательно.

Вся эта ситуация говорит только о том, что в отеле не отлажены бизнес-процессы, в частности взаимодействие с операторами. Нечего все на стрелочника (администратора) валить. У администратора должна быть четкая инструкция - селить или не селить гостей по таким ваучерам.

#13 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 21 Апрель 2018 - 21:08

Часто гости при продлении проживания не спешат оплачивать. И здесь узкий момент, заехать без денег нельзя, а вот продление часто администраторы не так строго отслеживают. Гость уже как « свой». И тут бывают случаи, когда долг виснет. Приходилось выселять девушку с ребёнком, которая платила каждое утро, а потом тянула, тянула, и долг за двое суток 11000 рублей. Выселили , акт составили и она его подписала. Обещала расплатиться. Неделю она трубку не брала, портье подпрыгивали, готовились из своей зарплаты расплачиваться. После того, как этой девушке отправили смс с информацией о том, что направляем заявление в полицию и у неё будут проблемы на границе... ( она из Белоруссии), деньги принесла.

 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей