Перейти к содержимому



Фотография
* * * * * 1 Голосов

Необычные жалобы клиентов


Сообщений в теме: 70

#51 AlbinaYun_926

AlbinaYun_926

    Активный участник

  • Отельеры
  • 32 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 24 Сентябрь 2011 - 13:04

Добрый день, однажды гости жаловались на то, что у нас очень удобный матрас и мы не можем им его продать, даже потребовали позвать нашего hk менеджера, чтоб договориться с ней о цене...

#52 Бессарабова Екатерина Александровна

Бессарабова Екатерина Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 29 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 26 Сентябрь 2011 - 14:16

На днях гостья пожаловалась: почему у вас в номерах чайники с несъёмной крышкой и таким узким горлышком? Я бигуди хотела разогреть, а у меня рука не пролезает. Мы рыдали.
  • Наталья Викторовна это нравится

#53 Рылова Мария Андреевна

Рылова Мария Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 515 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург, Петергоф

Отправлено 27 Сентябрь 2011 - 08:17

Действительно, есть гости которые каждый год попадают в черный список, потому что невозможно пережить их проживание, такое ощущение, что они не отдыхать приехали а заниматься созданием проблем и требования их немедленных решений с нашей стороны)))), у меня был незабываемый случай когда две женщины, ежедневно приходили в одел продаж, писали жалобы на сервис, накатали письмо на два листа в интернет, о том как они проводили палочкой под ободком унитаза, и о испорченном отдыхе и т.д. всего что у нас ними происходило невозможно описать. В итоге за день до отъезда пришли бронировать номер на следующий сезон)))))

это был тест-драйв))))

#54 Рылова Мария Андреевна

Рылова Мария Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 515 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург, Петергоф

Отправлено 27 Сентябрь 2011 - 08:27

А у нас "слишком мягкие" подушки :D

а что смешного - подушка - это - святое, неправильное положение может весь сон испортить
  • Руткевич Кристина Владимировна и Наталья Викторовна это нравится

#55 Иевлева Екатерина Анатольевна

Иевлева Екатерина Анатольевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 29 Март 2012 - 15:33

а еще один, требовал изменить расчетный час, кричал, что все это незаконно, во сколько заехал, во столько и выехал))))


Такие гости далеко не редкость. Особенно те, кто заезжает поздно вечером или рано утром. Обычно при заезде все гости инфрмируются о расчетном часе. Но утром, проходя на завтрак, почему-то забывают о любой информации, предоставленной при заселении.

#56 IrinaZ_640

IrinaZ_640

    Активный участник

  • Отельеры
  • 24 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Краснодар

Отправлено 30 Март 2012 - 17:06

А у нас туалетный столик с зеркалом "неправильно стоит" (возле стены) - гостья жаловалась на то, что когда она делает макияж, ей приходится сидеть спиной к своему кавалеру...

#57 Колодный Александр Николаевич

Колодный Александр Николаевич

    Активный участник

  • Отельеры
  • 26 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 01 Апрель 2012 - 13:33

На днях гостья пожаловалась: почему у вас в номерах чайники с несъёмной крышкой и таким узким горлышком? Я бигуди хотела разогреть, а у меня рука не пролезает. Мы рыдали.

Это жесть вообще )))

Сообщение отредактировал ksmksm33: 01 Апрель 2012 - 13:34


#58 Ксения Артюхова

Ксения Артюхова

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 18 Январь 2013 - 15:41

В июле в греческом отеле клиент просил нас сделать что-нибудь с солнцем, потому что оно было слишком ярким и создавало несносную жару :-)

#59 Жаркова Елена Петровна

Жаркова Елена Петровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Можайск

Отправлено 01 Февраль 2013 - 13:10

На днях гостья пожаловалась: почему у вас в номерах чайники с несъёмной крышкой и таким узким горлышком? Я бигуди хотела разогреть, а у меня рука не пролезает. Мы рыдали.

класс!чего только не придумают.

#60 Дмитрий Ветров

Дмитрий Ветров

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Февраль 2014 - 11:49

Привет друзья). С удовольствием читаю)). У нас отель на севере Финляндии. И любимый вопрос гостей из России: "А поткакому времени заселение, по финскому или российскому?" ))))

#61 Ирина

Ирина

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 03 Июнь 2014 - 21:59

Звонок в три часа ночи "вызывайте мне скорую", на вопрос что случилось, претензия на то, что гость обжег руку горячей водой, т.к. у него дома вентиля наоборот расположены. 



#62 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2015 - 00:04

У нас жил мужчина, который за ночь испоганил высь номер, в ответ на претензии администратора написал жалобу, что пребывание в номере нашего отеля вызывает рвоту, требовал вернуть деньги)))) Мы и сами были рады три дня хамства всем хватило...

Одна семья требовала разобраться и наказать виновных в том, что на их балконе, на третьем этаже образовалась куча г., жаловались на горничную, которая сделала им замечание и просила следить за детьми.



#63 Евгения Коз

Евгения Коз

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 118 сообщений

Отправлено 06 Февраль 2016 - 14:42

Сегодня одна клиентка из Мурманска забронировала номер.

 

Когда она приехала к нам в первый раз, пришла на второй день и попросила книгу жалоб, на вопрос по какому вопросу жалоба, оказалось жалоба на питание. Пишите, будем разбираться.

Потом читали и умирали, жалоба на то, что у нас нет свежих морских продуктов, экзотических морских блюд из рыбы, водорослей и моллюсков. Борщи и супы они дома кушают каждый день, а на море должно быть морское меню... 

 

Пришлось объяснять, что Черное море, внутреннее море и в нем нет промысловой рыбы и вообще промысел только хамсы ведется, а килька соленая вряд ли является экзотическим морским блюдом. 

У нас рядом маленький ручей и всю ночь лягушки поют, так надо мной потом все подшучивали, слышишь блюдо экзотическое поет - иди лови на завтрак))))



#64 Dioptrij

Dioptrij

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 11 сообщений

Отправлено 09 Февраль 2017 - 09:15

Это точно, с ними всегда надо быть на чеку.



#65 Саша Остапчук

Саша Остапчук

    Активный участник

  • Отельеры
  • 20 сообщений

Отправлено 11 Октябрь 2017 - 16:10

да уж на сколько сумасшедший народ, но так смешно читать )))) 



#66 royal

royal

    Активный участник

  • Отельеры
  • 24 сообщений

Отправлено 10 Декабрь 2017 - 23:51

клиентка жаловалась, что ковер в номере маленький. ей до ванны приходится тапочки надевать



#67 Мария Островерхова

Мария Островерхова

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 13 сообщений

Отправлено 16 Май 2018 - 11:05

У нас одна дамочка жаловалась на цвет обоев(



#68 АрхФото Студия

АрхФото Студия

    Активный участник

  • Отельеры
  • 22 сообщений

Отправлено 16 Апрель 2019 - 23:28

На днях гостья пожаловалась: почему у вас в номерах чайники с несъёмной крышкой и таким узким горлышком? Я бигуди хотела разогреть, а у меня рука не пролезает. Мы рыдали.

Кажется это победитель пока что)))))



#69 Иванцев Роман

Иванцев Роман

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 6 сообщений

Отправлено 18 Февраль 2020 - 23:49

Супер)) Надо будет на ресепшне памятку повесить

 

 

 

На днях гостья пожаловалась: почему у вас в номерах чайники с несъёмной крышкой и таким узким горлышком? Я бигуди хотела разогреть, а у меня рука не пролезает. Мы рыдали.


#70 Екатерина Шумкина

Екатерина Шумкина

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 14 сообщений

Отправлено 18 Март 2020 - 14:38

Возьму на заметку.



#71 Петров Владимир Александрович

Петров Владимир Александрович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 10 сообщений

Отправлено 22 Сентябрь 2020 - 11:12

У нас одна дамочка жаловалась на цвет обоев(

В прошлом году тоже была такая история!) Говорит... Слишком яркие.





Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей