Название: Manager on Duty - стандарты и процедуры (на англ. языке)
Добавил: Otelier
Добавлен: 18 Янв 2011
Категория: Персонал, стандарты, процедуры и др. (платный раздел)
Manager on Duty - стандарты и процедуры (на англ. языке)
GENERAL INFORMATION 3
Purpose 3
System 3
Reporting routines 4
Reporting Serious Incidents 4
MANAGER ON DUTY ROASTER 9
MANAGER ON DUTY - CHECKLISTS / REPORTS 9
COMPLAINT HANDLING 7
ACCIDENTS AND EMERGENCY PROCEDURES 8
FRONT OFFICE 9
Check-in / Check-out procedures
Guest relocation policies
VIP Rooming
BUILDING MANAGEMENT 13
HOUSEKEEPING AND MAINTENANCE PROCEDURES 14
FOOD AND BEVERAGE 16
General information
Handling of intoxicated persons
Staff Use of Restaurants
Solicitation and Prostitution
SALES AND MARKETING 17
Tours of the House
Appendix:
1. Room checklist
2. Sales / Site Inspection Report
Нажмите здесь, чтобы скачать файл
Manager on Duty - стандарты и процедуры (на англ. языке)
Капустин Илья Алексеевич
, 18 янв 2011 12:55
