Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Отзывы туристов


Сообщений в теме: 26

#1 Шумкова Елена Ивановна

Шумкова Елена Ивановна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 16 Октябрь 2010 - 21:40

Добрый вечер всем!
Как вы считаете на сколько объективны рассуждения туристов оставляющих отзывы на сайтах в интернете.

#2 Иван Калабин

Иван Калабин

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 216 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 16 Октябрь 2010 - 23:10

Добрый вечер всем!
Как вы считаете на сколько объективны рассуждения туристов оставляющих отзывы на сайтах в интернете.


Зачастую - субъективны,т.к. многие потребители озабочены только личной выгодой,не зная стандартов гостиничного сервиса
предъявляют завышенные требования. Именно поэтому персонал должен быть обучен и готов к "завышенным" требованиям.
Наша миссия:"нести культуру в массы"... очень старый лозунг. но актуален будет всегда...
Часто именно отзывы способны дать "материал" для анализа и дальнейших улучшений... Даже не объективные, за что мы и благодарны нашим гостям. Именно это помогает совершенствовать систему качества услуг...
  • Рылова Мария Андреевна это нравится

#3 sas2005_474

sas2005_474

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 306 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Октябрь 2010 - 08:57

Если серьезно считать "Зачастую - субъективны,т.к. многие потребители озабочены только личной выгодой,не зная стандартов гостиничного сервиса предъявляют завышенные требования..." - бежать надо из гостиничного бизнеса.

Замечания гостей - самая ценная информация на тему, что у вас не в порядке. Поймите, тех кто промолчит, уедет и больше никогда не вернется - подавляющее большинство, а вы будете находиться в уверенности - что все в порядке.

Вот вам пример. Приезжает гость в отель в 3 часа ночи. Ему предлагают посидеть на диванчике (идет ночной аудит, компьютерная система не работает в этот момент, но гостю даже этого не объясняют). Гость просто "тупо" сидит 15 минут. На следующий день начинаем разборки с директором отеля - ответ просто убивает: "а у нас в стандартах прописано - время поселения до 15-и минут"

Ну и кто в такой ситуации прав - гость, "предъявляющий завышенные требования" или высокие стандарты данного отеля, про которые гостю ничего не известно. кстати, это был отель официально имеющий 5 звезд.
  • Рылова Мария Андреевна это нравится

#4 Мясников Андрей Анатольевич

Мясников Андрей Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 205 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 19 Октябрь 2010 - 11:26

Добрый вечер всем!
Как вы считаете на сколько объективны рассуждения туристов оставляющих отзывы на сайтах в интернете.


Объективность должна быть присуща средству размещения при анализе таких отзывов, обратной связи и
контакта с модераторами.
Видеть ответы в виде: "А я проживал и считаю отель классным !!!!!", сами понимаете ... B)
  • Рылова Мария Андреевна и Ткачук Виктория Борисовна это нравится

#5 сергеев михаил вячеславович

сергеев михаил вячеславович

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 836 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:москва

Отправлено 19 Октябрь 2010 - 13:51

Гость может писать что захочет, дело руководителя уметь отфильтровать эмоции и объективно оценить отзыв.
  • Рылова Мария Андреевна это нравится

#6 7771_979

7771_979

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 117 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Благовещенск

Отправлено 02 Декабрь 2010 - 08:15

Гость может писать что захочет, дело руководителя уметь отфильтровать эмоции и объективно оценить отзыв.


Совершенно правельно.

#7 Барахтенко Елена Николаевна

Барахтенко Елена Николаевна

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 63 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Иркутск

Отправлено 02 Декабрь 2010 - 13:33

Я со своего сайта удалила страницу отзывов (гостевую книгу). Даже один плохой отзыв останется там навсегда и отпугнет немалое число посетителей. Кроме того, знаю по опыту, что многие такие отзывы пишутся конкурентами и злопыхателями, т.е. субъективны.
Если клиент захочет написать отзыв, то пусть пишет в книгу жалоб и предложений у администратора, а не анонимно через интернет.

#8 Мясников Андрей Анатольевич

Мясников Андрей Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 205 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 02 Декабрь 2010 - 21:17

Я со своего сайта удалила страницу отзывов (гостевую книгу). Даже один плохой отзыв останется там навсегда и отпугнет немалое число посетителей. Кроме того, знаю по опыту, что многие такие отзывы пишутся конкурентами и злопыхателями, т.е. субъективны.
Если клиент захочет написать отзыв, то пусть пишет в книгу жалоб и предложений у администратора, а не анонимно через интернет.

 А модерирование на что ?  А кто захочет, так все равно на других сайтах такие отзывы отпишет и тут дело в обратной связи будет и контактами с модераторами и админами  :D  



  • Рылова Мария Андреевна это нравится

#9 члмрылмпалпблпрыа

члмрылмпалпблпрыа

    Активный участник

  • Отельеры
  • 34 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 18 Февраль 2011 - 01:08

На сегодняшний день, отзывы, оставленные гостями, играют немалую роль. Особенно у иностранных граждан, ведь они пишут всё, что видят в путешествии, оставляют рекомендации. А на крупнейших всемирно известных сайтах оставить отзыв могут именно гости, так что там вряд ли вы найдёте подсадную утку.

#10 Ткачук Виктория Борисовна

Ткачук Виктория Борисовна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений

Отправлено 06 Март 2011 - 23:58

Я со своего сайта удалила страницу отзывов (гостевую книгу). Даже один плохой отзыв останется там навсегда и отпугнет немалое число посетителей. Кроме того, знаю по опыту, что многие такие отзывы пишутся конкурентами и злопыхателями, т.е. субъективны.
Если клиент захочет написать отзыв, то пусть пишет в книгу жалоб и предложений у администратора, а не анонимно через интернет.

Отрицательные отзывы нужно не удалять , потому что гость врядли будет этим доволен и растрезвонит по всем сайтам, что отзыв удалили. На отрицательные отзывы нужно реагировать, указывая, что все ошибки исправлены, виновные наказаны. Это повысит лояльность и гостя и прочитавших отрицательный отзыв и комментарии администрации к нему: " Мое мнение уважают, ко мне прислушиваются"... А если Вы еще и ап-грейд предложите или комплимент, чтобы загладить свою вину - это высший пилотаж!
  • Рылова Мария Андреевна это нравится

#11 Мясников Андрей Анатольевич

Мясников Андрей Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 205 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 21 Июнь 2011 - 20:51

Отрицательные отзывы нужно не удалять , потому что гость врядли будет этим доволен и растрезвонит по всем сайтам, что отзыв удалили. На отрицательные отзывы нужно реагировать, указывая, что все ошибки исправлены, виновные наказаны. Это повысит лояльность и гостя и прочитавших отрицательный отзыв и комментарии администрации к нему: " Мое мнение уважают, ко мне прислушиваются"... А если Вы еще и ап-грейд предложите или комплимент, чтобы загладить свою вину - это высший пилотаж!


Согласен, что обраная связь имеет важное значение, но удалять ничего не нужно! Важно - объективный отзыв администрации (официально) по результатам проверки жалобы или навета. Поймите, гостю не нужны ваши опрадания или игнор (даже если это и не не добросовестная конкуренция) ! А на счет пилотажа скажу, что важна работа на предупреждение ошибок и соблюдение корпоративных стандарнов.

#12 Иванов Сергей Петрович

Иванов Сергей Петрович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений

Отправлено 26 Ноябрь 2012 - 10:14

Я вам могу предложить свой отзыв о Лиссабоне для обсуждения!
Я сказочней города еще не видел. Необычность и красота Лиссабона потрясает. Если кому интересно можете посмотреть фотки. Но лучше конечно съездить самому. Захотелось поделиться еще свежими впечатлениями об отдыхе в Лиссабоне. Может и вы подскажете какие-нибудь необычные места?

#13 Ольга

Ольга

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 73 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Челябинск

Отправлено 27 Ноябрь 2012 - 14:12

На самом деле отзывы о гостинице имеют немаловажную роль в развитии сервиса. Бывают конечно отзывы и субъективные, но зачастую именно от Гостя и узнаешь, что не так в Гостинице..
Поэтому- что книга отзывов, что раздел "Отзывы" на сайте просто необходимы.

Сообщение отредактировал svhotel: 27 Ноябрь 2012 - 14:13


#14 Данис Мажитов

Данис Мажитов

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 07 Март 2017 - 11:31

Не так давно поехал на соревнования в город Барнаул.И мой тренер поселил нас в отель HOTEL BARNAUL barnaulhotel.ru/,честно говоря с виду я думал,что отель ужасен,нуу вы знаете с виду конфетка,а внутри ГОВ... Так я был удивлен этой гостинице и если будете поблизости,то милости прошу к нашему шалашу...)



#15 Менеджер

Менеджер

    Активный участник

  • Отельеры
  • 38 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2017 - 10:24

В основном все отзывы, оставленные нашими гостями на просторах интернета, правдивые. Из основных "минусов" гостиницы "Советская" в Коломне многие отмечают недостаточную шумоизоляцию в номерах и коридорах, сдержанность в оформлении интерьеров, минимализм в обустройстве номеров. Но зато,  как  признаются сами гости, всё это с лихвой компенсирует идеальная чистота во всей гостинице, доброжелательность персонала и, конечно же, невысокие цены на проживание и питание здесь же, в кафе. Кроме интернет-отзывов, изучаем письменные. В каждом номере у нас разложены фирменные папки, в которых есть также и листы с анкетами. Поэтому у нас нет надобности в левых и липовых отзывах. Хочу предостеречь коллег - в последнее время активизировались мошенники, называющие себя группой копирайтеров. Предлагают поднять рейтинг гостиницы посредством положительных отзывов, размещаемых ими, якобы, на Букинге. Насколько я знаю, там публикуют только отзывы от реальных гостей, у которых мы видим номер и детали бронирования. Интересно, а сам Букинг знает о тех, кто недобросовестно использует его имя?



#16 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 14 Декабрь 2017 - 14:15

 

 

 Хочу предостеречь коллег - в последнее время активизировались мошенники, называющие себя группой копирайтеров. Предлагают поднять рейтинг гостиницы посредством положительных отзывов, размещаемых ими, якобы, на Букинге. Насколько я знаю, там публикуют только отзывы от реальных гостей, у которых мы видим номер и детали бронирования. Интересно, а сам Букинг знает о тех, кто недобросовестно использует его имя?

На Букинге невозможно оставить отзыв, если гость не бронировал номер через сервис Букинга.  Возможно эти "деятели" используют  другие доступные ресурсы, а их немало - "Отзовик", "ТурПравда", "Tripadvisor", "Дорога" и т.д. Единственная возможность связки с Букингом (а соответственно и возможность добавления отзывов) - это стать его афиллированным партнером, но для этого надо иметь свой раскрученный сайт, который занимается тем же, чем и Букинг. Но вряд ли кто-то на такое пойдет. Много геморроя



#17 Менеджер

Менеджер

    Активный участник

  • Отельеры
  • 38 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2017 - 15:12

Скорее всего эти горе-копирайтеры надеются поймать улов среди тех, кто не работает с Букингом и не мониторит каждый день отзывы на нём. На самом деле, очень много мини-отелей и хостелов (даже у нас в Подмосковье),  у которых  вообще не заведены никакие экстранеты. обидно, если кто-то попадётся.



#18 royal

royal

    Активный участник

  • Отельеры
  • 24 сообщений

Отправлено 20 Декабрь 2017 - 02:30

могу сказать про нас. все отзывы обычно объективные. так или иначе- повод задуматься



#19 Малинина Виктория

Малинина Виктория

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 14 сообщений

Отправлено 20 Декабрь 2017 - 16:23

Я вообще с осторожностью сейчас к отзывам отношусь и не только об отелях. С развитием интернета появилась целая индустрия заказных и фальшивых отзывов во многих отраслях -  рекламируют услуги, товары, хвалят и ругают исполнителей и производителей. Т.е настоящие отзывы нужно уметь отличать от фальшивых. Когда я читаю отзывы, то интуитивно, нутром чувствую настоящий он или заказной. Хотя могу и ошибаться конечно. И еще очень трудно сделать какие-то выводы, если про отель, товар или услугу написан 1-2 отзыва.  Если их 100 и более, то можно говорить о какой- то  объективности,  учитывая мнение большинства.


Сообщение отредактировал Малинина Виктория: 20 Декабрь 2017 - 16:24


#20 Менеджер

Менеджер

    Активный участник

  • Отельеры
  • 38 сообщений

Отправлено 21 Декабрь 2017 - 10:12

Пожелаем друг другу в преддверии Нового Года побольше отзывов - открытых да правдивых! А то напрягать уже стали в последнее время Анонимы на Букинге. Долго не могла понять, откуда они появляются. Позвонила в Букинг, там объяснили, что у них, оказывается, есть функция оставить отзыв инкогнито - без  номера бронирования и вообще без указания каких-либо данных. А ты потом думай, почему за чистоту "двойку"  влепили или персонал на слабую "троечку" оценили. Ни с горничных не спросишь, кто в этом номере убирался, ни с ресепшен, ни с охраны. А если в открытых отзывах содержатся конкретные претензии, мы отрабатываем их все, и каждый виновник получает по заслугам, чтобы в следующий раз в гостинице этого не повторялось. Бывает, что напишут и наговорят всякого в порыве эмоций, подогретых мелкими неприятностями из вне. Допустим, гости, во время пешей прогулки по Коломне ноги промочили, пришли в кафе чашечкой кофе побыстрее согреться, а там, как назло, большую группу туристов обслуживают - очередь. "Да пропади пропадом ваша гостиница!!!"  :D



#21 Калинина Мария Константиновна

Калинина Мария Константиновна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 18 Январь 2018 - 15:39

Коллеги, подскажите, публиковать негативные отзывы клиентов на собственном сайте - это обязанность отеля? 

И где об этом написано (с правовой точки зрения, на что основываться)?



#22 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 21 Январь 2018 - 22:53

Коллеги, подскажите, публиковать негативные отзывы клиентов на собственном сайте - это обязанность отеля? 

И где об этом написано (с правовой точки зрения, на что основываться)?

Что публиковать на  сайте - прерогатива исключительно собственника сайта. Отзывы не являются информацией обязательной для доведения до сведения гостей.  Кроме того, отель вправе проводить "селекцию" отзывов, т.е. проще говоря, публиковать те, которые отель считает приемлемыми для размещения. 



#23 ренальдо

ренальдо

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений

Отправлено 11 Апрель 2020 - 19:41

Очень многие туристы оставляют отзывы если отдых им понравился и есть желание еще раз вернуться и по новому провести так время.И мне очень понравилось катание на яхте которую брали вот здесь и если вам позволяют сбережения то советую посмотреть что там сейчас предлагают и вы конечно будете очень довольны от такого приобретения.Cоветую обратить внимание на мое предложение и по возможности пользоваться


Сообщение отредактировал ренальдо: 11 Апрель 2020 - 19:42


#24 rehg

rehg

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 12 Апрель 2020 - 11:01

Если вы любите отдыхать и получать удовольствие то посмотрите что предлагает  http://PRINCESSYACHTFORSALE.COM и тогда уже сможете оставить свой отзыв и другие смогут пойти по вашим следам .Там конечно крутые предложения и  не всем по карману ну это вопрос решаемый если вы любите отдыхать и путешествовать по крутому.Советую взглянуть хоть одним глазком и думаю что все будет отлично



#25 Саленко Олег Владимирович

Саленко Олег Владимирович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 12 Апрель 2020 - 14:28

У нас гости почти всегда есть, проще подсчитать те дни, когда их нету. Потому пару лет назад мы решили, что надо выпускать книгу отзывов в виде ежедневника на каждый день года. Посмотрели, поискали, какой можно выбрать https://satom.ru/k/e...k-dlya-zapisey/ ежедневник для записей, выбрали дизайн, немного добавили своего колорита и в итоге договорились с типографией на выпуск, сделали на пару лет вперед, то есть небольшой тираж, чтобы дешевле вышло. Такие ежедневники, у нас есть аж до 2030 года, а главное всем гостям нравится такое, и они с охотой оставляют отзывы!



#26 Саша Саша

Саша Саша

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 02 Август 2020 - 10:42

Я всегда беру информацию с ресурса ТрипХартс всегда актуальная и правдивая информация. Перед поездкой всегда ищу туристические маршруты. Очень удобно всем советую.



#27 Анжела Головина

Анжела Головина

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 31 Август 2020 - 08:22

Я считаю, что субьективны





Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей