[Вертелецкая Юлия Сергеевна]

Что можно сделать для гостя в его день рождения - скидки, бонусы, подарки? Как поздравить самых маленьких гостей?

[Екатеринина Мария Владимировна]

Вот, вот! Скидки, бонусы! Например, почтой отправить письмо (естественно фирменное), где будет вложен сертификат на след. проживание или на доп. услугу. А для самых маленьких?! Можно желтую, резиновую уточку, так же с вашим логотипом, ну или медведя, мяч и т.д.

[Ольга Валерьевна]

Для гостей, непосредственно проживающих в отеле, можно в номер открытку с поздравлением, набор конфет (до 12 шт. в коробке), бутылку недорогого, но и не дешевого шампанского с ленточкой - так называемый - "Дежурный подарок".

Для гостей вне отеля - поздравительное СМС по телефону, как говориться: "Дешево и сердито", вообще, можно по электронке с использованием фирменного стиля письмо отправить, для подготовки текста привлечь профессионального копирайтера...

На счет скидок - не уверена, приятно конечно, что дешевле выйдет проживание, только в день рождение более осязаемо получить нечто существенное, тем более, если на вещи дарственная надпись и логотип отеля, представьте, что каждый раз в памяти гостя будет возникать ваш отель, когда он будет брать в руки тот же ежедневник, зонт, ручку, блокнот, кружку, зажигалку, пакет, сувенир на магните, визитницу, полотенце, кепку, майку, держатель для книг, подставку для бумаги для записи и т.д.

Бонусом может послужить бесплатное посещение салона красоты, спортзала, бассейна, ресторана (сертификат на две персоны с обозначением лимита суммы), но мне бы понравилось все-таки получить нечто существенное, т.е. подарок, как комплимент от отеля

[Екатеринина Мария Владимировна]

"каждый раз в памяти гостя будет возникать ваш отель, когда он будет брать в руки тот же ежедневник, зонт, ручку, блокнот, кружку, зажигалку, пакет, сувенир на магните, визитницу, полотенце, кепку, майку, держатель для книг, подставку для бумаги для записи и т.д."

Вот этого ненавязчиво и добиваемся)Пусть в память вбивается.

[Маркова Светлана]

Мне кажется что не правильно все "респекты" гостям сводить к скидкам и бонусам. Нужно просто уделить внимание. Даже электронная открытка в фирменном стиле отеля будет воспринята позитивно. Это если гость находится вне.
А если в он к нам прехал на свой праздник то еще лучше - цветы, фрукты, вино. А еще можно подготовиться к приезду гостей заранее и укарсить их номер, например лепестками цветов. Такие мелочи всегда приятны.

[Сhe сергей валерьевич]

Что можно сделать для гостя в его день рождения - скидки, бонусы, подарки? Как поздравить самых маленьких гостей?

Ответ:

Поздравление клиентов как способ повышения лояльности и увеличения продаж
Цели поздравления клиентов:
1. Повышение лояльности
2. Увеличение доли постоянных клиентов
3. Формировании 100% приверженности к бренду Вашего отеля (в данном контексте: отель – это бренд)
Если Вы не поздравляете клиентов, то много теряете.
Какие ошибки часто совершают при поздравлении клиентов:
1. Поздравляют с помощью СМС
2. Отправляют письмо почтой России
Конечно, лучше поздравлять так, чем вообще никак.
Но можно использовать такую схему поздравления (схема эта успешно работает):
1. Назначаете ответственного за поздравления.
2. Составляете в конце предыдущего месяца список именинников на следующий месяц.
3. В день рождения человека звоните ему и говорите поздравление. Заранее составляете текст искреннего и сердечного поздравления. Таким образом, Вы подчёркиваете значимость клиента и поздравление получается персонализированным. И в честь дня рождения предлагаете ему бонус, скидку или подарок.
Цель: чтобы клиент пришёл.
Примеры:
- дарите свою сувенирку (мы дарим клиентам бокалы с нашим логотипом)
- даёте существенную скидку на услугу, или номер, которая действует в течение некоторого времени, например 1 неделя.
4. Ведёте отчёт по поздравлениям:
- сколько человек поздравили за месяц
- сколько раз у Вас после отдыхали из тех, кого поздравили.
5. Схема простая. Наверняка, Вы про неё слышали раньше. Но если до сих пор не внедрили, то внедряйте. И будьте Отелем №1 для своих клиентов!
6. Если подобная схема уже успешно работает в Отеле, подумайте о том как УЛУЧШИТЬ ЭТУ СХЕМУ и увеличить кол-во постоянных клиентов за счёт схемы.
"Еще сервиса" реклама теле2
С уважением, Сергей Валерьевич Челноков (Che-HR)

[Вертелецкая Юлия Сергеевна]

Ответ:

Поздравление клиентов как способ повышения лояльности и увеличения продаж
Цели поздравления клиентов:
1. Повышение лояльности
2. Увеличение доли постоянных клиентов
3. Формировании 100% приверженности к бренду Вашего отеля (в данном контексте: отель – это бренд)
Если Вы не поздравляете клиентов, то много теряете.
Какие ошибки часто совершают при поздравлении клиентов:
1. Поздравляют с помощью СМС
2. Отправляют письмо почтой России
Конечно, лучше поздравлять так, чем вообще никак.
Но можно использовать такую схему поздравления (схема эта успешно работает):
1. Назначаете ответственного за поздравления.
2. Составляете в конце предыдущего месяца список именинников на следующий месяц.
3. В день рождения человека звоните ему и говорите поздравление. Заранее составляете текст искреннего и сердечного поздравления. Таким образом, Вы подчёркиваете значимость клиента и поздравление получается персонализированным. И в честь дня рождения предлагаете ему бонус, скидку или подарок.
Цель: чтобы клиент пришёл.
Примеры:
- дарите свою сувенирку (мы дарим клиентам бокалы с нашим логотипом)
- даёте существенную скидку на услугу, или номер, которая действует в течение некоторого времени, например 1 неделя.
4. Ведёте отчёт по поздравлениям:
- сколько человек поздравили за месяц
- сколько раз у Вас после отдыхали из тех, кого поздравили.
5. Схема простая. Наверняка, Вы про неё слышали раньше. Но если до сих пор не внедрили, то внедряйте. И будьте Отелем №1 для своих клиентов!
6. Если подобная схема уже успешно работает в Отеле, подумайте о том как УЛУЧШИТЬ ЭТУ СХЕМУ и увеличить кол-во постоянных клиентов за счёт схемы.
"Еще сервиса" реклама теле2
С уважением, Сергей Валерьевич Челноков (Che-HR)

Спасибо большое всем за ответы!
и отдельная благодарность последнему автору - схема действительно простая и, думаю, что эффективная! Будем испытывать!

с уважением,
Вертелецкая Юлия

[Инга Дмитриевна]

Что можно сделать для гостя в его день рождения - скидки, бонусы, подарки? Как поздравить самых маленьких гостей?

Никаких смс, телефонных звонков, писем на эл./почту и т.п. на мой взгляд не надо. Клиентов (мужчин) можно запросто спугнуть такими "приятностями". Деловому человеку (который не скрывает, что бывает у вас по работе и т.п.) это просто напросто не нужно, а тому кто, эдакий mystery клиент - и подавно, (ничего компрометирующего НЕ надо). Лучше, чем хороший алкоголь, корзина с фруктами, шоколад, сигары, и не придумаешь (если гость в свой д/р у Вас конечно).

[Сhe сергей валерьевич]

Никаких смс, телефонных звонков, писем на эл./почту и т.п. на мой взгляд не надо. Клиентов (мужчин) можно запросто спугнуть такими "приятностями".

Ответ:

Вы как то рассматриваете ситуацию с другого ракурса. И принижаете значимость поздравления в день рождения и статус самого Отеля, даже можно предположить, что это просто рассадник чего то....
Что его даже чураются....
Поздравление с днем рождения только один раз в году, а не еженедельно что действительно может спугнуть. Поэтому говориться не о навязчивости, а об уважении и значимости персоны.
С уважением, Сергей Валерьевич Челноков (Che-HR)

[Инга Дмитриевна]

Ответ:

Вы как то рассматриваете ситуацию с другого ракурса. И принижаете значимость поздравления в день рождения и статус самого Отеля, даже можно предположить, что это просто рассадник чего то....
Что его даже чураются....
Поздравление с днем рождения только один раз в году, а не еженедельно что действительно может спугнуть. Поэтому говориться не о навязчивости, а об уважении и значимости персоны.
С уважением, Сергей Валерьевич Челноков (Che-HR)

Не думаю, что гостю отдыхавшему в Сочи, (я предположу, что в большей степени туда едут не по работе) "приятно" будет получить смс/тел.звонок в свой д/р с поздравлениями.

[Сhe сергей валерьевич]

Не думаю, что гостю отдыхавшему в Сочи, (я предположу, что в большей степени туда едут не по работе) "приятно" будет получить смс/тел.звонок в свой д/р с поздравлениями.

Ответ:

Уже было описано не каких sms, только телефонный звонок и только в день рождения, и только с поздравлением. Поздравление должно быть официальным и торжественным, и не каких спонтанных сюрпризов.
Ну а в Сочи не "работают" и нет "дел" это точно ха ха ха.
А Ваши взгляды будут оценены в Полиции нравов.
"Еще сервиса" реклама теле2.
С уважением, Сергей Валерьевич Челноков (Che-HR)

[Менеджер]

Предлагаю оживить тему. Ничего лучше подарочного набора из бутылки шампанского, плитки шоколада и открытки пока ещё мы не придумали. Судя по отзывам, людям это нравится. А у Вас есть новые идеи по этому поводу, которым вы нашли применение в своей гостинице?

 

[Ilya Basalyga]

Ничего лучше подарочного набора из бутылки шампанского, плитки шоколада и открытки пока ещё мы не придумали.

Про шампанское уже где-то здесь обсуждали вроде.. Нормальное шампанское дорого стоит, а с "шампанским" за 250руб. лучше вообще не позориться)

[Андрей Крымский]

Предлагаю оживить тему. Ничего лучше подарочного набора из бутылки шампанского, плитки шоколада и открытки пока ещё мы не придумали. Судя по отзывам, людям это нравится. А у Вас есть новые идеи по этому поводу, которым вы нашли применение в своей гостинице?

 

 

Дарим торт. Красивый и вкусный. Заказали специальные открытки 3D (150 руб.шт) В общем, в среднем подарок обходится в 800-1000 руб (зависит от размера тортика)

[Менеджер]

 

Ничего лучше подарочного набора из бутылки шампанского, плитки шоколада и открытки пока ещё мы не придумали.

с "шампанским" за 250руб. лучше вообще не позориться)

Позвольте с Вами не согласиться. Ни один гость, встретивший свой ДР в нашей гостинице, ещё не обиделся на то, что поздравили его дешёвым шампанским. В отзывах, наоборот, довольны. И ещё. Чек на поздравлялки гостиницы, наверно,  делают, исходя из своих возможностей, а не из жадности?

[Менеджер]

Дарим торт. Красивый и вкусный. Заказали специальные открытки 3D (150 руб.шт) В общем, в среднем подарок обходится в 800-1000 руб (зависит от размера тортика)

 

 

 

Тортик - это замечательно. Тем более, вкусный! Но вкусный долгоиграющим (с большим сроком годности) не бывает. А  мы всё вынуждены планировать заранее и делать через закупки. Ибо участь у нас такая....

[Андрей Крымский]

 

 

 

Ибо участь у нас такая....

 

Сочувствую...  

[royal]

мы дарим очень хороооошую скидку)

[Борисова Надежда Викторовна]

У нас в свое время была акция, мы дарили некоторым постоянным гостям женщинам на день рождения - сертификат на процедуру в клинике косметологии с которой сотрудничали http://www.cosmetome...nie-rastyazhek/ поскольку собственного кабинета косметолога у нас не было. А так, это действительно может быть хорошая скидка, торт, корзина фруктов, шампанское )

[Борисова Надежда Викторовна]

 

[Мария Островерхова]

Бесплатный бар)

[Oleg Vereshchaka]

Изыди