Название: Качество и аудит сервиса
Добавил: Otelier
Добавлен: 28 Jan 2010
Категория: Договоры, управление, консалтинг и др.
В МС ИСО 8402-94 принят термин "качество обслуживания", которое рассматривается как совокупность характе\ристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.
К важнейшим характеристикам услуги, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:
• надежность;
• предупредительность;
• доверительность;
• доступность;
• коммуникативность;
• внимательное отношение.
1. Анкета опросник для гостей
2. Чек-лист для MOD
3. Чек-лист для Тайного Гостя
Нажмите здесь чтобы скачать файл
Качество и аудит сервиса
Капустин Илья Алексеевич
, 28 янв 2010 02:32
#1
28 Январь 2010 - 02:32
#2
28 Январь 2010 - 10:33
Мощный документ. Спасибо
А мы попробуем адаптировать его и к сервису в ресторане
А мы попробуем адаптировать его и к сервису в ресторане
#3
05 Апрель 2010 - 05:23
Огромное спасибо!!! Применяем в своем отеле. Есть сдвиги. Спасибо, спасибо, спасибо!!!
#4
06 Апрель 2010 - 09:43
Толковый документ, благодарю.
Буду внедрять систему качества на новом месте работы, сегодняшнее только демотивирует: з/п в 9000 руб. и воровство идей - худшая почва для каких бы то ни было инноваций.
Результатами обязательно поделюсь.
Буду внедрять систему качества на новом месте работы, сегодняшнее только демотивирует: з/п в 9000 руб. и воровство идей - худшая почва для каких бы то ни было инноваций.
Результатами обязательно поделюсь.
#5
22 Ноябрь 2010 - 17:04
Весьма интересно, спасибо.
Предложу директору для внедрения.
Предложу директору для внедрения.